近日，工行鎮(zhèn)江句容車站支行上演了溫情一幕：一位年邁的奶奶提著一個(gè)沉甸甸的布袋前來(lái)，里面裝著她積攢了大半生的數(shù)百?gòu)堃环?、二分、一角、二角、五角的老版人民幣。銀行工作人員用專業(yè)的服務(wù)和極致的耐心，成功為這些“時(shí)代印記”辦理了兌換，這份超越業(yè)務(wù)本身的溫暖，深深打動(dòng)了老人家的心。
一天下午，一位80多歲的奶奶小心翼翼地走進(jìn)銀行大廳，神情有些忐忑。她打開(kāi)隨身攜帶的舊布包，里面不是普通的現(xiàn)金，而是幾百?gòu)埨习娴男∶骖~紙幣。這些紙幣面額小，數(shù)量大，且因年代久遠(yuǎn)，有些已泛黃、粘連，清點(diǎn)鑒定難度較大?！巴荆@些還能換嗎？孩子們說(shuō)沒(méi)用了，但我和老伴保存了一輩子，舍不得丟啊?！蹦棠痰脑捳Z(yǔ)中透著不舍與期待。
面對(duì)這項(xiàng)繁瑣且特殊的需求，銀行網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有絲毫推諉。大堂經(jīng)理立刻將老人引導(dǎo)至專屬柜臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)主管和另一名柜員見(jiàn)狀也立刻前來(lái)幫忙。由于紙幣年代久遠(yuǎn)，防偽特征與當(dāng)下不同，需要逐張鑒別真?zhèn)?、清點(diǎn)面額。整個(gè)過(guò)程耗時(shí)耗力，極其考驗(yàn)?zāi)托摹！袄先思?，您別急，我們肯定會(huì)仔細(xì)慢慢看的，保證錯(cuò)不了?！便y行工作人員不時(shí)與老人聊上幾句，緩解她的緊張情緒。清點(diǎn)紙幣的整個(gè)過(guò)程中，工作人員始終保持著專注和友善。
清點(diǎn)結(jié)束后，銀行按照政策為老人兌換了等值的現(xiàn)行人民幣，無(wú)法辨別的也封裝好送至鎮(zhèn)江現(xiàn)金中心請(qǐng)老師幫忙鑒別并兌換。雖然兌換的金額不算巨大，但奶奶的激動(dòng)之情溢于言表?！疤x謝你們了！這份心意，比錢(qián)還重！”老人緊緊握著工作人員的手，眼眶濕潤(rùn)。
這數(shù)百?gòu)埨习婕垘诺摹盎丶衣贰保凵涞牟粌H是貨幣制度的變遷，更是銀行業(yè)以客戶為中心、服務(wù)社會(huì)的初心。服務(wù)無(wú)小事，尤其是面對(duì)老年客戶，更需要我們付出加倍的耐心和細(xì)心。這次兌換業(yè)務(wù)，是對(duì)我們服務(wù)水平的檢驗(yàn)，也是金融為民理念的生動(dòng)實(shí)踐。我們希望通過(guò)每一個(gè)溫暖的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓工行成為百姓身邊值得信賴的貼心伙伴。
作者：吳舒
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