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歐派家居板材刺鼻氣味問題頻發(fā)，惠民活動被質(zhì)疑是偽命題。

消費者報道》接到數(shù)起關于歐派定制家具傳出刺鼻氣味的投訴。他們反饋開窗通風一段時間和除味處理后仍然無法解決問題。部分人更是自測甲醛超標。值得關注的是，歐派近日推出的699元/平方米定制惠民活動引起廣泛關注。

【資料圖】

歐派家居使用的人造板材是否達到相應等級？消費者基于什么因素對產(chǎn)品氣味提出質(zhì)疑？帶著疑問，《消費者報道》展開了采訪調(diào)查。

消費者送檢歐派板材，未達宣稱ENF級？

威海的于女士告訴記者，她于2022年9月花費45000元在居然之家一家歐派線下店定制了衣柜。2022年11月安裝完成開窗通風10個月后，柜子仍然傳出刺鼻氣味，這導致她無法正常入住。

于女士提供的購貨合同書

經(jīng)過與歐派客服的溝通，歐派方面安排了專人上門取樣并同意她自行送檢。根據(jù)于女士提供的由山東省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院出具的檢測報告顯示，送檢板材的甲醛釋放量為0.034毫克每立方米。于女士認為該數(shù)值并未達到歐派門店以及官方渠道宣稱的E_NF級限值要求。而歐派方面給她的回復是只要甲醛釋放量不超過0.124毫克每立方米，就是符合國家標準的合格產(chǎn)品，并對之前宣稱的E_NF等級板材予以否認。

于女士提供的檢測報告

歐派宣稱衣柜板材達E_NF級，聊天記錄由于女士提供

歐派提供給于女士的“深比利雙貼凈味刨花板”，檢測報告產(chǎn)品等級為E₀級

根據(jù)國家標準GB/T 39600-2021《人造板及其制品甲醛釋放量分級》的規(guī)定，室內(nèi)用人造板及其制品甲醛釋放限量等級分為E₁、E0、E_NF。其中E_NF級為最高等級，限量值為≤0.025毫克每立方米。E₀級限量值為≤0.050毫克每立方米。

值得關注的是，板材達標并不代表房間空氣質(zhì)量達標。國家標準GB/T 39598-2021《基于極限甲醛釋放量的人造板室內(nèi)承載限量指南》給出“人造板室內(nèi)承載限量”的定義為基于人造板極限甲醛釋放量，在滿足國家室內(nèi)空氣質(zhì)量標準對室內(nèi)空氣中甲醛濃度要求的前提下，單位體積室內(nèi)空間能夠承載的人造板最大釋放表面積。通俗理解就是，室內(nèi)甲醛的濃度與人造板材的總表面積成正比關系。即便使用了達標的板材，但如果室內(nèi)體積不大，用的板材較多，仍然可能導致室內(nèi)空氣質(zhì)量超標。

與于女士情況類似的還有天津的王先生。

他表示于2022年2月在天津一家歐派門店花費兩萬多元定制了衣柜、鞋柜、酒柜等產(chǎn)品。5月安裝完成后，他發(fā)現(xiàn)氣味較大，于是立即開窗通風。但到了12月，定制的家具仍然傳出刺鼻氣味。據(jù)王先生講述，他向售后反饋情況后，廠家曾多次派人上門用除味劑除味，但收效甚微。由于家里有剛出生的寶寶，在醫(yī)生的建議下，他已暫時搬離住所。

目前，王先生的訴求是退貨退款。而歐派方面給出的方案是先進行除味處理，如果王先生還是不滿意，可以將板材進行切割送檢。王先生認為送檢只是切割板材一小部分，很難反映出實際情況。

王先生提到，他對于歐派用“凈醛”“無醛”等字眼的宣傳感到失望。有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，商家宣傳的“無醛”是基于板材不額外添加甲醛。這種“無醛”和產(chǎn)品本身100%不含甲醛還是有區(qū)別的，可能給消費者造成誤解。

歐派定制家具氣味投訴多，消費者自測超標？

記者在黑貓投訴平臺上注意到部分關于歐派定制家具氣味大的投訴案例。

沈陽的楊先生告訴記者，去年10月，他購入的精裝房只有開發(fā)商送的鞋柜和櫥柜，當時并未有異味。但今年2月安裝了歐派的3個衣柜和1個書柜后，屋內(nèi)彌漫著木頭混合化學品的刺鼻氣味。他表示通風6個月，到了夏天，氣味比最初安裝時還要大。歐派門店方曾兩次派人上門噴灑除味劑，但只能蓋住氣味，沒有從源頭上解決問題。而且他擔心噴灑的除味劑會不會帶來其他影響身體健康的風險物。據(jù)楊先生講述，他自購了甲醛測試儀對房屋內(nèi)的空氣進行測試，結果顯示甲醛超標。目前，他的訴求是希望歐派方面協(xié)助除味除甲醛，以確保他盡快入住。

消費者小磊（應受訪者要求，化名）同樣被歐派定制家具的刺鼻氣味困擾。他表示購買時加價升級為凈醛板材。但安裝完成后，他用甲醛測試盒進行檢測，發(fā)現(xiàn)空氣中的甲醛超標，榻榻米的密閉空間尤為明顯。小磊稱歐派工作人員上門檢查后曾透露除味意義不大，建議直接檢測。

聊天記錄由小磊提供

據(jù)記者了解，甲醛除味劑通常又叫甲醛捕捉劑或甲醛隱蔽劑，它主要是對殘留甲醛簡單去除、轉移、改性等。甲醛捕捉劑是有時效性的，它只能在一段時間內(nèi)對室內(nèi)甲醛進行處理，并沒有從產(chǎn)品源頭上解決問題。而且使用了甲醛除味劑后，可能導致室內(nèi)TVOC值上升，顧此失彼。

歐派方面似乎對投訴者的自測以及空氣質(zhì)量報告并不認可。小磊表示歐派只認可板材的檢測報告。

值得關注的是，定制家具的刺鼻氣味除了來自甲醛，還可能來自TVOC（總揮發(fā)性有機化合物），包括苯、甲苯等風險物。所以僅對板材的甲醛含量進行測量并不能全面反映實際情況。

《消費者報道》就本文提到的消費投訴情況向歐派方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時未獲回復。

歐派家居2023年半年度報告顯示，其營業(yè)收入為98.43億元，同比增長1.55%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為11.33億元，同比增長11.22%；扣非凈利潤為10.71億元，同比增長9.22%。

近日，歐派家居推出了“菲思卡爾系列衣柜/櫥柜699元/平方米”的限時惠民產(chǎn)品。官方宣傳是以“美好設計、美好智造、美好服務”，讓“家居普惠中國”的夢想更廣泛的實現(xiàn)。這個活動引起業(yè)界熱議，一些同行更是通過海報表達了自己的觀點。

據(jù)北京商報報道，好萊客發(fā)布了主題為“降配出的699是不可接受的”海報，指出用降低品質(zhì)來降低價格是對消費的敷衍。索菲亞則在海報里強調(diào)“惠民專供是個偽命題”。

據(jù)定峰匯家居圈的報道，志邦家居發(fā)布了“如果選擇有花樣”“如果健康有等級”“如果真誠有厚度”“如果生活有配置”四有海報。

卡諾亞通過海報表示拒絕“降配”式普惠，堅持透明真“品質(zhì)”，比價格更要比環(huán)保、比品質(zhì)、比設計。

詩尼曼通過海報表示“799鼻祖說699都是偽命題”，強調(diào)板材性能以次充好、板材厚度濫竽充數(shù)、惠民專供板材無正品標識。

行業(yè)內(nèi)對歐派限時惠民活動的質(zhì)疑普遍集中在板材的環(huán)保等級、厚度、五金件的品質(zhì)、花色的選擇、臺面的厚度等項目上。

也有處于觀望的消費者提出疑問，699元/平方米的套餐只是基礎價格，如果想升級項目或者做其他增項，最后的價格還是上去了。

隨著今年以來樓市利好政策的陸續(xù)出臺，房地產(chǎn)行業(yè)有望迎來回暖。與其密切相關的定制家具產(chǎn)業(yè)鏈將有望持續(xù)錄得經(jīng)營數(shù)據(jù)的增長。打響今年下半年價格戰(zhàn)第一槍的歐派能否經(jīng)得起市場的考驗，守住產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌價值？《消費者報道》將密切關注定制家具行業(yè)最新動態(tài)以及產(chǎn)品質(zhì)量口碑情況。

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