“錦旗我們收過(guò)不少,但這面意義特殊——它見(jiàn)證了我們網(wǎng)點(diǎn)從‘合格物流商’到得到‘客戶(hù)戰(zhàn)略伙伴’的認(rèn)可。”接過(guò)某連鎖品牌客戶(hù)西安倉(cāng)送來(lái)的“專(zhuān)業(yè)服務(wù),高效安全”錦旗,壹米滴答陜幸福路營(yíng)業(yè)部下屬網(wǎng)點(diǎn)李總感慨道。
這家主營(yíng)家居日用品的電商客戶(hù),之前曾因旺季爆單、貨品易損等問(wèn)題更換多家物流商,最終將“信任票”投給了壹米滴答。這面錦旗背后,藏著怎樣的好服務(wù)密碼?
01 價(jià)格優(yōu)
用高性?xún)r(jià)比為客戶(hù)降本增收
價(jià)格始終是客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)之一。李總深知,價(jià)格優(yōu)勢(shì)不僅僅是更低的報(bào)價(jià),而是用專(zhuān)業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率、降低物流成本,為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的好服務(wù)。
“合作初期,客戶(hù)給了我們一份‘痛點(diǎn)清單’:SKU超千種、時(shí)效要求高、玻璃制品易碎……”他回憶道。為破解難題,在公司的協(xié)助下,他為客戶(hù)提供了一份定制化的解決方案:
優(yōu)化流程:將發(fā)運(yùn)流程拆解為“波次配貨”,分時(shí)段、分品類(lèi)集中處理,人均效率大幅提升。
一站式服務(wù):依托壹米滴答全國(guó)20000+網(wǎng)點(diǎn)、30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋的“毛細(xì)血管式”網(wǎng)絡(luò),為客戶(hù)匹配更優(yōu)的線(xiàn)路組合,提供一站式服務(wù)。
節(jié)降成本:針對(duì)泡貨(紙巾、玩具等)、重貨(酒水、飲料等)優(yōu)化裝載方案,降低成本。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的定制優(yōu)化,他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把客戶(hù)的“痛點(diǎn)清單”變成壹米滴答的“亮點(diǎn)清單”。
02 品質(zhì)高
“死磕”每一個(gè)細(xì)節(jié)
價(jià)格優(yōu)勢(shì)固然重要,服務(wù)品質(zhì)也是贏得客戶(hù)長(zhǎng)期信賴(lài)的關(guān)鍵?！拔覀兪冀K站在客戶(hù)的角度,提供高品質(zhì)的服務(wù)?！崩羁傉f(shuō)道。
該網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)將每一個(gè)操作環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化,連打包膠帶都有“公式”——紙箱封膠需要“橫三道、縱三道”,箱底至少加固兩道。
此外,所有貨物按品類(lèi)分色管理,做到一眼識(shí)別零誤差:
藍(lán)色箱裝日雜百貨;
黃色箱裝單品玻璃瓶酒水飲料及易串味商品,需纏膜并填充泡沫紙等緩沖物,封箱后貼上醒目的黃色的易碎標(biāo)簽;
紅色箱子裝高價(jià)值貨品,最后檢查打封簽。
“在這期間,壹米滴答西北省區(qū)給了很多協(xié)助,特別是在酒水的打包上,公司提供了不少的案例和方法,供我們學(xué)習(xí)?！痹诠餐ο?解決了該客戶(hù)的痛點(diǎn)。
03 服務(wù)好
真正的把客戶(hù)裝進(jìn)心里
五星“好服務(wù)”,是更主動(dòng)、更精準(zhǔn)、更貼心、更暖心,帶來(lái)更多驚喜。
春節(jié)前,當(dāng)?shù)匾虮┭┓饴?一些同行延遲配送,而李總帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)提前調(diào)度車(chē)輛、司機(jī)輪班待命等方式,確保貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá),以高效應(yīng)急能力,獲得客戶(hù)信賴(lài)。在服務(wù)保障上,該網(wǎng)點(diǎn)建立24小時(shí)售后響應(yīng)機(jī)制:異常訂單先行賠付,主動(dòng)為客戶(hù)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);復(fù)雜問(wèn)題專(zhuān)人跟進(jìn),確?！笆虏贿^(guò)夜”閉環(huán)解決。
這背后,離不開(kāi)壹米滴答聚焦服務(wù)品質(zhì)提升,全力打造五星“好服務(wù)”。公司建立了5分鐘售后響應(yīng)機(jī)制,推出了“即時(shí)辦”服務(wù)窗口,細(xì)化了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為有形的體驗(yàn)。針對(duì)加盟商網(wǎng)點(diǎn),壹米滴答實(shí)施“一對(duì)一”幫扶計(jì)劃,開(kāi)設(shè)了“天天向上”、“卓越服務(wù)公開(kāi)課”等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)。
04 市場(chǎng)大
深耕市場(chǎng)贏未來(lái)
因看好物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展以及電商市場(chǎng)增長(zhǎng)帶來(lái)的機(jī)遇,2024年李總選擇加入壹米滴答,憑借用心開(kāi)拓市場(chǎng)、做好服務(wù),網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。
這背后,是壹米滴答西北省區(qū)憑借自身優(yōu)勢(shì),在通達(dá)全國(guó)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了西安-重慶、西安-廣州、西安-東莞、西安-南京、西安-金華等多條精品線(xiàn)路,以?xún)?yōu)勢(shì)價(jià)格、時(shí)效及覆蓋保障、專(zhuān)業(yè)運(yùn)作為當(dāng)?shù)鼐扑?、蜂蜜、藥品等區(qū)域特色產(chǎn)品提供更便捷、高效的物流通道,跨省最快次晨達(dá)。
壹米滴答始終將加盟商視為基石,致力于構(gòu)建一個(gè)與加盟商“共創(chuàng)、共享、共贏”的生態(tài)體系。為網(wǎng)點(diǎn)伙伴提供全方位關(guān)懷、支持,開(kāi)設(shè)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),給予成長(zhǎng)的幫助,并在全年設(shè)立各項(xiàng)評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng),讓更多網(wǎng)點(diǎn)伙伴共享發(fā)展成果,共享價(jià)格優(yōu)、品質(zhì)高的事業(yè)平臺(tái)。
服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn),只有不斷提升的起點(diǎn)。一面錦旗,是比數(shù)據(jù)更溫暖的勛章。在這里,價(jià)格優(yōu)勢(shì)與品質(zhì)保障相輔相成,立足“時(shí)效”、“服務(wù)”兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶(hù)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)。
未來(lái),壹米滴答將繼續(xù)秉持著“提供有競(jìng)爭(zhēng)力的物流產(chǎn)品和服務(wù),助力中小物流企業(yè)、市場(chǎng)客戶(hù)發(fā)展”的使命,提供價(jià)格優(yōu),品質(zhì)高的五星“好服務(wù)”。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
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