這里是“每日新語”的第二期。在如今的年輕人中，流行著一門新課，名字叫“乙學”。（點擊查看第一期：《肉體在上班，精神已離職》）

顧名思義，乙學，就是乙方文學。每一聲“好的好的”，每一個“玫瑰花”表情，其實都是乙方打工人深入骨子里的溝通素養(yǎng)。

這種溝通文學，來源于實際生活。各個行業(yè)的打工人們，從商業(yè)角度看，可以被簡單分為甲方和乙方。甲方，提出要求，乙方，承接任務并落實要求，二者看似平等，但實際上，甲方往往掌握更大的話語權和地位，也被俗稱為“甲方爸爸”。

(資料圖)

相信每個乙方對于這些心臟驟停的時刻，都不陌生：

“用Photoshop，別用PS。我要五彩斑斕的黑和五光十色的白?！?/strong>

“很完美，但有億點點細節(jié)需要改動一下。”

“文案不需要太復雜，驚艷、感動，眼前一亮的同時，能夠達到令人落淚的效果。”

“你的聲音不是藍色，是白色，憂郁呢？深邃呢？”

每當這種時候，乙方的腦海里可能會閃過彈幕一樣的吐槽與爭論，但也只是瞬間，事實是，他們長嘆一口氣后，打在聊天框里的回復，可能還是一句：

“好滴，沒問題！馬上改~”再附加一串玫瑰、笑臉和奮斗的表情符號。

文 | 高越

編輯 | 易方興

設計｜田偉

運營 | 栗子

“四大法寶”

學好乙學，理論是第一步。許多乙方打工人，為了參透乙學的奧秘，成立了“乙方文學品鑒小組”，為我們總結了“乙學四法”。

第一個，重復法。

一個簡單的“好的”“收到”“辛苦”，太過生硬、干癟，學過乙學的乙方，懂得將詞組重復說上兩次，像是“好的好的”“辛苦辛苦”“感謝感謝”和“您忙您忙”……一下子變得既誠懇，又柔軟。

第二個，語氣詞法。

一個熟練乙學的乙方，怎么能不會用語氣詞？常見的包括滴、啦、哈、喲、呢，像是“麻煩啦”“在的呢”“好滴”等等。

一些細微的語氣詞，往往會給人不同的感受。很多人認為，同樣一句話，用“哈”結尾，就要比“哦”結尾，帶了一些頤指氣使和假客氣的意味，相比之下，還是“哦”結尾更為俏皮、可愛。

是真的哦。

第三個，emoji表情法。

表情，是乙方不可或缺的乙學法寶。合作愉快，發(fā)“握手”；表示辛苦，發(fā)“咖啡”；慶祝合作，發(fā)“煙花”；努力加班，發(fā)“奮斗”，甚至一系列或可愛、或委屈的小黃臉，都是乙方打工人的每日必發(fā)表情。

第四個，波浪號法。

深諳乙學精髓的打工人們發(fā)現(xiàn)，只要每句話后跟上一個波浪號，任意句子都可以變得客氣、隨和，十分“乙里乙氣”，像是“謝謝啦~”“辛苦啦~”“麻煩啦~”。

當然，四種方法并不孤立，有經(jīng)驗的乙方打工人知道，疊加在一起使用，效果翻倍！

做影視宣傳4年的盧卡，熟練掌握乙學之道。

她需要在項目拍攝期，按照甲方需求，提供宣發(fā)策劃方案。她想過50版不同的短視頻腳本，給營銷號寫過七八十份宣傳文案，就連甲方發(fā)在朋友圈的字，都是她一個一個打的。

播出期，盧卡必須24小時待命。無論投入多少、項目級別大小，甲方永遠抱著成為爆款的期望，對盧卡提出許多要求。

她準備的宣發(fā)策劃，要事無巨細，大到感情線、轉折點，小到服飾、穿搭和互動，都要有對應的熱搜、話題和文案的準備。

常常是睡著了，又被甲方叫起，原因是觀眾又有新反饋了。來來來，宣傳策劃再改一版。

▲一種說法是，乙方無法保持心態(tài)，因為心態(tài)早已經(jīng)崩了。圖 / 日劇《年齡歧視》

有句話，是所有乙方都不想聽到的——“我們有了個新想法?！彼３Ｂ牭?。

不得已，她成為了乙學達人。最常用的回復是“好滴~”，沒有“好噠”輕松，也沒有“好的”生硬，“可以算是每一個乙方的標配”。在跟甲方的每一次對接中，她也發(fā)現(xiàn)了最好用的表情是“玫瑰花”，常常兩方對著送花。

在盧卡看來，這是一個萬能表情。“你想表達感謝、辛苦了，或者沒問題，都可以用”，既能客氣、友好，又顯得干練、穩(wěn)重。

又一個被甲方消息中斷的休閑之夜，盧卡還沒看內(nèi)容，先回了一句：“好滴！”

▲ 無數(shù)個被甲方折磨的夜里，乙方人都會忍不住反復想一個問題：“什么時候才能到頭啊?！皥D / 《甄嬛傳》

“知易行難”

想要學會乙學，不僅要懂理論，還要懂實踐。

乙學稱呼，十分重要。乙方打工人們總結，有職業(yè)屬性的，一律稱呼“X工”“X律”；甲方公司派來的，員工叫“X經(jīng)理”，部門經(jīng)理叫“X總”，副總要把副字省略?？傊?，全部往上叫一級。

不好辨別沒關系，還有最不出錯的方式——統(tǒng)統(tǒng)叫“老師”。

95后陳星，今年被外派到甲方，做數(shù)字系統(tǒng)的建設和維護。這里是一家文博單位，她對各個部門的職權、級別全不了解，只知道主任和科員的差別，看著比自己父母還大的人，她喊不出“X哥X姐”，只能左一個“老師”，又一個“老師”。

對一個外行人而言，各部門提供的資料，還有很多不理解的部分，陳星只能再次發(fā)出請求，讓他們多解釋一下。

很多學過乙學的打工人，知道請求的常用公式。簡單來說，就是先致歉，再自我介紹，簡潔說明問題，最后道謝，一定不要忘記的是，“麻煩”“方便”等禮節(jié)性的補充。

比如，“您好，很抱歉打擾時間，我是XX的陳星，請問麻煩您在時間方便的時候，可以XX么？謝謝您~”

熟練掌握這個公式，可以舉一反三，用到任何需要幫助和配合的溝通場景之中。

但乙學場景實在是很多，經(jīng)驗不足的陳星，還是有沒能掌握的乙學話術。面對甲方主任常發(fā)的“辛苦了”，她還是只能回“應該的~”，更多的，一句都說不出來。

▲ 圖 / 受訪者提供

有一次，單位系統(tǒng)成功上線了新板塊，整個部門忙了快1個月的任務初步結束，主任再次在群里發(fā)“辛苦了”，深得主任重視的員工，立馬回復：“您這兩天也辛苦啦，剩下的我們這邊處理~”

平時話不多的大哥，緊接著跟上：“有什么問題，立馬找我，隨時在線?！本瓦B其他人，也一串串“辛苦主任啦！”“煙花”“抱抱”表情包刷了一頁屏。

陳星連忙想找個表情包跟上，翻了一圈，也沒有適合的，最后只能發(fā)了一個揮舞著熒光棒、左右搖晃的“開心小貓”表情包，表示自己在場。

她面上平靜，心里復雜：“這些人平常看不出來，結果都這么會說?！?/p>

▲ 圖 / 《我，到點下班》

無處不在

作為一門“應用廣泛”的學問，很多人發(fā)現(xiàn)，乙學有著豐富的延伸空間。

在溝通中，只要你把對方當作是甲方，你就用得到這門乙學。

正在讀研究生的董媛，一直把導師當作自己的甲方。她的導師四十多歲，聲望頗高，為人也嚴謹認真，很少開玩笑。董媛平常不敢造次，平時常用的表情包全都不敢發(fā)，連一直慣用的“哈哈哈”，都記得提醒自己要忍住。

相反，她選擇“乖巧”“玫瑰”和“奮斗”的表情包更多。也養(yǎng)成了習慣，開頭一律“您好”，結尾全是“謝謝老師，麻煩您了！”

每次打開與導師的聊天框前，董媛都把要說的話，提前在便簽上打好草稿，反復刪刪改改好幾遍，才敢確定。除此之外，她怕一條一條發(fā)送，沒了斟酌如何回復的時間。因此，一般都是一次性說完所有話，為了方便閱讀，再仔細分段。

有時，她會先把一大段話，發(fā)給室友看看，一起分析一下，是否需要改動，幫她“潤色”加工之后再發(fā)出。

為了更好地與導師溝通，董媛加入了一個豆瓣小組，“讀書筆記怎么寫，問題要提哪些，日常匯報包括哪些內(nèi)容，郵件什么格式，導師問論文進度該怎么回復，上面全都有人分享，照著學就行?！?/p>

甚至是如何給導師拜年，節(jié)日如何問好，也有人提供模板。

她覺得自己掉入了一個乙學的深淵。

▲ 豆瓣“乙學”小組，常常會以出題的形式討論、調(diào)侃、自嘲。圖 / 豆瓣

另一面，念大三的周周，則是把學生干部干成了乙方。她是團支書，也在學院負責黨員的材料工作，每次收材料、發(fā)布學習任務時，如何快而輕松地收齊，是一件難事。

群消息過后，能收上來的往往只有一半，還需要她一個個私聊去催，面對學長學姐，要“辛苦啦、麻煩啦，謝謝支持工作！”；面對同級同學，也不能忘了“玫瑰花”和“表情包”。有些時候，她要催上三四遍，才能得到材料。

周周為人隨和，也好說話，室友覺得她當干部“當?shù)煤美邸保恢睕]細想，安慰自己，能完成布置的工作就好了?？吹骄W(wǎng)上的帖子，她才明白，原來這也是乙學。

妥協(xié)還是抗爭

乙學，本質(zhì)上是一種妥協(xié)的藝術。

一個乙方打工人，能夠面無表情地打出兩三排“哈哈哈”，同樣也能夠，一邊嘆氣、皺眉，抱怨著不合理，一邊發(fā)出一條“好的，沒問題，立馬修改~”的乙學回復。

這就是妥協(xié)。

有人認為，文字消息之后，加上語氣詞、特殊符號，是一種“文字討好癥”，但人大新聞學院講師董晨宇覺得，這是察言觀色的另一種數(shù)字化的“情感補償行為”。

面對冰冷的屏幕，語言變成了一行行文字，非語言符號的神態(tài)、表情在此刻全部消失了?！坝^色”環(huán)節(jié)無從施展，我們只能依靠創(chuàng)造出來的語氣詞、表情符號來傳達自己的感情。

一開始是“哈哈”“呵呵”，后來覺得不夠，“哈”字打得越來越多，波浪號、表情和語氣詞，全都疊加才覺得情感到位。

這是一種語言的軟著陸，彌補的是網(wǎng)絡表達中缺乏的語氣、神態(tài)等感情元素，隱藏在這些元素之下的，正是甲乙雙方的關系、地位，以及逃不開的妥協(xié)。

▲ 圖 / 日劇《重版出來！》

在互聯(lián)網(wǎng)公司做了七年文案工作的崔磊，一開始并不認同乙學，他有職業(yè)理想，想為自己的成果負責，面對甲方的要求，他總想加入一些自己的態(tài)度與思想。

但他很快發(fā)現(xiàn)，這是行不通的，帶來的結果是刪除、大改、重寫，甚至是項目告吹。

接連的不順利，給了他教訓。他也漸漸明白，要想合作順利，比如把自己的身體里裝入甲方的靈魂，自己再用多年來的專業(yè)技術，把甲方的靈魂變成方案。

每次，按照甲方的需求完成工作后，他都要立刻把項目忘掉，再看電影、玩游戲，把自己清空，然后等待裝入一個新的甲方的靈魂。

《妥協(xié)社會》一書中也提到：“我們生活在一種妥協(xié)社會里，它與功績社會相伴而生，我們成為了被數(shù)字操控的木偶。寧愿被KPI綁定，陷于競爭和剝削，也不愿失業(yè)。因為，失業(yè)的痛苦會遠遠大于工作時的痛苦。在這里，一切變得討喜，沖突和分歧不復存在，因為它們會給人帶來爭論的痛苦?！?/p>

做了六七年乙方的設計師杜薇，常年一改圖就是二十多版，24小時隨時待命。今年，她終于跳槽做了甲方，但是一時間卻難以習慣。周末需要緊急聯(lián)系乙方修改，她突然發(fā)現(xiàn)，自己過不去心里那一關，覺得太不近人情，電話遲遲撥不出去。

但是沒辦法，她必須打，因為面對她的直屬領導，她也不過是個“乙方”。

換了位置之后，她發(fā)現(xiàn)甲方也有自己的不容易。那些不近人情或是反復修改的要求，在發(fā)出之前，也要做一番心理建設。

最后，許多人終于明白，想要參透乙學，語言只是表面，它的精髓，是永遠把解決問題擺在首位，哪怕需要妥協(xié)。但無論哪一個乙方，最好都不要忘記一件事——

你永遠是你自己的甲方。

▲ 圖 / 日劇《我，到點下班》

（文中受訪者均為化名）

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