封面新聞記者 蔡世奇
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4月20日，在海南陵水舉辦的中國出租汽車暨汽車租賃協(xié)會主辦的2023出租汽車巡約一體發(fā)展研討會上，多位交通行業(yè)學(xué)者、企業(yè)家共同探討出租車行業(yè)在數(shù)字化升級過程中的行業(yè)痛點和變革。高德在研討會上發(fā)布“好的出租”2.0，介紹了巡游出租汽車行業(yè)從數(shù)字化能力建設(shè)向服務(wù)能力的建設(shè)升級進(jìn)展。
2020年，出租車行業(yè)迎來了第一波數(shù)字化升級浪潮，高德推出面向巡游出租汽車行業(yè)推出的巡網(wǎng)融合解決方案“好的出租”，聯(lián)合行業(yè)伙伴共建巡網(wǎng)融合平臺，在全國近100個城市陸續(xù)應(yīng)用落地；同年，滴滴也重新啟用快的品牌，與多地出租車公司合作打造“快的新出租”，將出租車接入滴滴出行網(wǎng)絡(luò)。
高德集團(tuán)總裁劉振飛認(rèn)為，巡網(wǎng)融合要回歸出租汽車的本質(zhì)——交通運(yùn)輸服務(wù)，要以專業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)能力為先?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的責(zé)任是讓巡游車的專業(yè)能力得以更好地施展，要持續(xù)以科技創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，做到“你更懂行，我更懂你”。他說，“真正的巡網(wǎng)融合應(yīng)‘以巡為根本、以網(wǎng)促創(chuàng)新’?！?/p>
據(jù)交通運(yùn)輸部統(tǒng)計公報顯示，巡游出租汽車2021年完成客運(yùn)量266.90億人，承擔(dān)大量市民出行需求，是公共交通的重要一環(huán)。
劉振飛認(rèn)為，數(shù)字化時代，“趕”和“超”是巡游出租車行業(yè)面臨的兩個必答題?！摆s”是順應(yīng)數(shù)字化趨勢，構(gòu)建線上服務(wù)入口和體系能力。當(dāng)數(shù)字化能力成為標(biāo)配之后，差異化的價值、核心競爭力必然重返線下，“超”的機(jī)會就在于巡游車的專業(yè)能力。
高德的“好的出租”2.0版本升級了服務(wù)評價系統(tǒng)、天秤系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)四套數(shù)字化系統(tǒng)，并首次推出“好的路線”功能，從運(yùn)行效率、服務(wù)質(zhì)量等方面，用數(shù)字化技術(shù)幫助巡游車行業(yè)釋放專業(yè)能力，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)升級。
其中，服務(wù)評價系統(tǒng)以“服務(wù)分”的方式，在統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，將司機(jī)服務(wù)水平量化，讓巡網(wǎng)融合平臺在向司機(jī)分發(fā)訂單時，能夠綜合距離、時間、服務(wù)質(zhì)量等多重因素，將服務(wù)質(zhì)量與司機(jī)收入掛鉤。
在運(yùn)行效率方面，天秤系統(tǒng)基于一體化出行供需預(yù)測平臺和動態(tài)運(yùn)價模型，為巡游車企業(yè)提供動態(tài)調(diào)優(yōu)能力。經(jīng)試點測算，在出行高峰期，天秤系統(tǒng)能夠拉升近10%的叫車成功率，并為司機(jī)帶來41%的增收。
網(wǎng)約車行業(yè)的供需匹配效率調(diào)優(yōu)系統(tǒng)也開始進(jìn)入出租車行業(yè)，“好的路線”融合行業(yè)數(shù)據(jù)和導(dǎo)航能力，為出租車司機(jī)提供最優(yōu)接單路線。該路線綜合了網(wǎng)約路線和巡游路線上的預(yù)測單量，引導(dǎo)司機(jī)同時服務(wù)好線上、線下訂單，兼顧“網(wǎng)”和“巡”，而非只服務(wù)線上訂單。“好的路線”上線后，預(yù)計每天可幫助司機(jī)減少25分鐘空駛。
除了技術(shù)下沉牽引服務(wù)改善外，高德還將帶動巡網(wǎng)融合平臺，通過車費(fèi)墊付等方式為出租車司機(jī)提供良好的服務(wù)保障。
在2023出租汽車巡約一體發(fā)展研討會上，北京出租汽車暨汽車租賃協(xié)會會長王建華提到，據(jù)統(tǒng)計46.6%的巡游出租汽車駕駛員對“網(wǎng)約”模式的依賴性增強(qiáng)，“北京的士”巡網(wǎng)融合平臺為出租車司機(jī)日均增收34%。深圳市出租汽車協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長鄭永志在會上表示，深圳市出租汽車協(xié)會與高德共建的巡網(wǎng)融合平臺“深圳出租”，目前已累計服務(wù)超2200萬人次。國泰實業(yè)總經(jīng)理王國慶提到，重慶巡網(wǎng)融合平臺“重慶出租”，為重慶出租車司機(jī)日均增收100余元。
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