近日，隨著各大旅游OTA發(fā)布2021年財(cái)報(bào)，國內(nèi)領(lǐng)先的酒店社交電商“周末酒店”度假APP也宣布，其2021年全年業(yè)績同比2020年增長70%。繼2020年“周末酒店”取得疫情中不降反升的50%同比增長業(yè)績后，在2021年疫情持續(xù)下，“周末酒店”的表現(xiàn)再次顯示旅游電商流量變化趨勢(shì)，社交媒體構(gòu)建的新旅游電商成為中國度假消費(fèi)的風(fēng)向。
相反，攜程集團(tuán)3月24日公布的2021年財(cái)報(bào)顯示，2021年攜程凈營業(yè)收入為200億元,仍然只是疫情前2019年的56%，僅比2020年小增長9%。深受疫情變化影響的大型OTA平臺(tái)在疫情下已不復(fù)從前的榮光，消費(fèi)者面臨著各個(gè)社交平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)的分流，在商旅客戶銳減、度假客戶不增的局面下，OTA如攜程是否繼續(xù)為旅游預(yù)訂的流量入口已成疑問。而借助騰訊微信流量入口的同程旅行，根據(jù)其2021年業(yè)績報(bào)告，年度付費(fèi)用戶達(dá)到2億人，全年?duì)I收同比增長27.1%的數(shù)值也遠(yuǎn)超攜程。這從另一角度反映了旅游電商流量和消費(fèi)者流向的變化。
一、疫情下逆增，“周末酒店”全渠道獲佳績
2021年全年，“周末酒店”的業(yè)績同比相比2020年增長了70%，新增長主要來源于用戶的社交分享和短視頻平臺(tái)的流量。 ? ?
增長亮點(diǎn)一：拓展新渠道。隨著抖音短視頻和直播、微信視頻號(hào)的興盛，周末酒店因其強(qiáng)大的內(nèi)容營銷能力，在抖音、視頻號(hào)新平臺(tái)上，表現(xiàn)了超強(qiáng)的吸粉能力和變現(xiàn)實(shí)力，大大擴(kuò)增了原本以微信小程序和APP為主的客源流量。再加上微信私域工具的強(qiáng)化，周末酒店通過企業(yè)微信客服又?jǐn)U展了用戶觸達(dá)渠道，使得用戶私域流量成為又一業(yè)務(wù)增長推力。2021年新渠道業(yè)績約占周末酒店總體業(yè)績的20%。? ?
增長亮點(diǎn)二：新消費(fèi)客戶的涌入。無論是APP、公眾號(hào)、小程序這些原有渠道，還是抖音、視頻號(hào)等新渠道，都帶來了2021年“周末酒店”的新增客戶，有消費(fèi)記錄的新客戶數(shù)量比2020年翻了一番。這充分說明了中國在線旅游市場(chǎng)的消費(fèi)者正從傳統(tǒng)代理商向新興流量平臺(tái)遷移。而同時(shí)，復(fù)購率的保持也讓我們看到客戶對(duì)新旅游電商模式的粘性。 ? ?
增長亮點(diǎn)三：單價(jià)提升。周末酒店的客戶以高端度假酒店消費(fèi)為特點(diǎn)，2021年消費(fèi)間夜的平均價(jià)格較上一年度提高了10%，高客單價(jià)的度假酒店越來越受歡迎。社交平臺(tái)的客戶已經(jīng)不是原來人們認(rèn)為的“薅羊毛黨”，而是真正有消費(fèi)力的中產(chǎn)度假人群。 ?
最后從整體上看，用戶分享是“周末酒店”產(chǎn)品最主要的傳播方式，占比接近三分之一，成為社交電商的核心競爭優(yōu)勢(shì)。周末酒店的圖文和視頻，以創(chuàng)新而有用的內(nèi)容引發(fā)用戶的閱讀、觀看興趣，觸發(fā)用戶的利他二次轉(zhuǎn)發(fā)傳播，體現(xiàn)了新旅游電商以內(nèi)容為核心的商業(yè)趨勢(shì)。
二、助力行業(yè)上下游，多平臺(tái)帶來新機(jī)遇
2021年7月，抖音發(fā)布的抖音達(dá)人排行榜，“周末酒店探店攻略”賬號(hào)在本地生活類目中位列成長達(dá)人榜第一；年底的雙十二活動(dòng)，“周末酒店”微信、抖音直播間同時(shí)開啟，共引來數(shù)十萬人次的關(guān)注；在微信視頻號(hào)的“暖冬好物節(jié)”活動(dòng)中，“周末酒店”直播間排名品類第七名。周末酒店在這些社交電商平臺(tái)上的成績?yōu)槎燃倬频晷袠I(yè)上下游都帶了新機(jī)遇。 ? ?
“周末酒店”通過對(duì)新流量社交平臺(tái)和興趣內(nèi)容創(chuàng)作的把握，在用戶中產(chǎn)生共鳴，越來越多的高端度假酒店消費(fèi)者注意到了“周末酒店”，尤其在疫情常態(tài)化下，周邊短途度假、宅酒店成為不少人的首選，這一生活方式已逐漸由小眾轉(zhuǎn)為大眾，而周末酒店正是度假生活消費(fèi)者的好參考。 ??
周末酒店的新社交電商模式，包括公眾號(hào)、抖音、視頻號(hào)以及私域等不同的渠道，也為合作酒店產(chǎn)品和酒店品牌宣傳起到了重要推動(dòng)作用，幫助新酒店、老品牌觸達(dá)更多消費(fèi)人群。
三、創(chuàng)新內(nèi)容+服務(wù)保障，行業(yè)將迎來新春天
“周末酒店”是一個(gè)體現(xiàn)出原創(chuàng)性、趣味性、有新意、有特色的全方位內(nèi)容電商，將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)通過不同方式、不同風(fēng)格呈現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過“種草”自然選擇、進(jìn)行購買，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的消費(fèi)閉環(huán)。 ? ?
據(jù)了解，2022年，“周末酒店”會(huì)在高端度假酒店出游的領(lǐng)域做更深層次和更大范圍的拓展，第一季度上線的“超品周”、“101奢牌酒店囤貨季”吸引到眾多知名品牌酒店的參與，后續(xù)“周末酒店”將持續(xù)不斷地開展新探索、發(fā)展新方式。“讓更多人享受美好生活”不僅僅是周末酒店度假APP的品牌使命，也是每一個(gè)人心中最期盼的愿景。
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