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春日風光秀麗，湖畔美景如畫。近日，由薪寶科技主辦的「瞭望與機遇：人力資源共享服務新實踐探索」2023初春茶話會，在廣州海珠湖圓滿舉行。

茶話會邀請了無限極人才資源共享服務負責人、薪寶科技-華南理工大學零工經(jīng)濟研究中心特聘專家林岳，廣東省智慧創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究院有限公司合伙人、副總經(jīng)理邵顯敏作主題分享嘉賓。

現(xiàn)場參與討論的還有德勤咨詢?nèi)肆Y源共享中心總監(jiān)厲寧、喜茶華南大區(qū)HRleader蘇小珊、廣汽豐田員工服務中心經(jīng)理蔡擎等，以及薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO劉樹兵。一眾嘉賓于湖光水色中以茶會友，一起話談行業(yè)趨勢。

“人力資源管理三支柱”自1997年提出，至今已超過25年，HRSSC作為三支柱的重要一環(huán)，其價值在現(xiàn)代人力資源管理中愈發(fā)突出，越來越多企業(yè)通過建立HRSSC共享服務中心來實現(xiàn)人力資源服務效能提升。調(diào)研顯示，員工人數(shù)在8000人以上的企業(yè)建設(shè)SSC的比例超過80%；年營業(yè)收入逾60億的企業(yè)，建設(shè)SSC的比例在72%以上。

踏入2023年疫情已基本結(jié)束，社會經(jīng)濟正有序恢復，HRSSC如何助力企業(yè)迎接機遇快速發(fā)展，如何強化數(shù)字化進一步提升服務效能提升員工體驗等問題，都是人力資源從業(yè)者共同關(guān)注的問題。

SSC 3.0進階之旅——基于“文化/技術(shù)/場域”的極致體驗新范式

今年1月，林岳在薪寶直播間中分享了打造最優(yōu)共享服務組織實戰(zhàn)經(jīng)驗，以《基于服務設(shè)計理念打造最優(yōu)共享服務組織》為主題，解讀無限極如何打造“爽體驗”的大共享。本次茶話會上，林岳分享了更多關(guān)于無限極在打造員工極致體驗方面的構(gòu)思和實踐案例。

△ 無限極人才資源共享服務負責人林岳

無限極把“員工體驗”定義為員工遇到的和觀察到的一切事情感受的總和，即員工從作為候選人與企業(yè)的第一次接觸開始，到雇傭關(guān)系結(jié)束時的最后一次接觸的全階段，且當中的接觸非單點，而是全接觸點。

林岳以無限極員工體驗規(guī)劃的兩個旅程圖為例，公司會根據(jù)員工職業(yè)生命周期，從求職期、面試期一直到離職后期，會把體驗細致到每一個環(huán)節(jié)；“員工上班的一天”模擬了員工衣食住行的每個環(huán)節(jié)，通過此鏈路優(yōu)化體驗，如員工通勤的不同方式——乘網(wǎng)約車的員工有固定的上落點；無限極大樓與地鐵之間有專用通道，避免日曬雨淋；以及“小電驢”也有專屬停車位。

△ 無限極員工體驗規(guī)劃的兩個旅程圖

無限極把員工體驗落到每一個細節(jié)上，一直致力把企業(yè)打造成最佳雇主，HRSSC團隊至下而上、多渠道傾聽員工聲音，切實滿足員工的真實需求。

以阿米巴模式經(jīng)營HRSSC新探索激活組織潛能

林岳從多個實戰(zhàn)案例中，分析了無限極如何開展HRSSC 3.0建設(shè)。在邵顯敏的分享中，則更多地體現(xiàn)了HRSSC資深從業(yè)者在領(lǐng)域中的理論思考。

△ 廣東省智慧創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究院有限公司合伙人、副總經(jīng)理邵顯敏

邵顯敏曾在國內(nèi)知名房企擔任HRSSC負責人，主導過企業(yè)HRSSC構(gòu)建，茶話會上，他以阿米巴經(jīng)營模式融入到HRSSC當中，探討兩者結(jié)合對于激活組織潛能的作用。

△ 稻盛和夫阿米巴模式

目前HRSSC在轉(zhuǎn)型中遇到兩個問題，一個是如何幫助企業(yè)下降成本、精簡人力；另一個是企業(yè)如何更好地開展HRSSC業(yè)務解決投入偏多的問題，以及HRSSC員工如何發(fā)展。邵顯敏認為，HRSSC有兩個轉(zhuǎn)型方向，即數(shù)字化和內(nèi)部市場化，與阿米巴模式理念相似，企業(yè)可以將企業(yè)劃分為若干小集體，實現(xiàn)獨立核算，把每個部門的產(chǎn)出換成價值貢獻，把經(jīng)營會計做到極致，讓每一位員工主動參與經(jīng)營。

思維碰撞，大咖論道

圓桌環(huán)節(jié)中，嘉賓們圍繞數(shù)字化管理、員工輿情、HRSSC從業(yè)者上升通道等話題進行討論。

德勤咨詢?nèi)肆Y源共享中心總監(jiān)厲寧談到HRSSC從業(yè)人員上升通道時，就分享了德勤的實踐經(jīng)驗。以往HRSSC從業(yè)者存在著職業(yè)通道單一，難以晉升到核心崗位的情況，德勤將HRSSC打造成為人才輸送的基地，HRSSC員工除了擔任本職工作外，還會有20-40%的工作時間，用于安排做日后晉升轉(zhuǎn)崗后的內(nèi)容，如BP、COE的工作，提升混合型技能。一方面解決到了HRSSC部門員工的成長問題，另一方面又可以培養(yǎng)了解企業(yè)文化的人選，解決外聘人才存在適應性的問題。

△ 德勤咨詢?nèi)肆Y源共享中心總監(jiān) 厲寧

討論環(huán)節(jié)中，企業(yè)嘉賓們分享了各自在工作中遇到的問題。其中，多位嘉賓對SSC承接員工輿情的工作表示關(guān)注。

厲寧分享到，德勤HRSSC團隊會建立內(nèi)部的輿情系統(tǒng)，區(qū)別于市場部對外的輿情管理，內(nèi)部輿情會著重了解員工對公司的評價，從而改善提升員工體驗。

林岳繼續(xù)補充，認為HR在輿情方面“可以多做一步”，提升員工體驗，進一步優(yōu)化企業(yè)美譽度。例如無限極每個部門都有小職能群“回音壁”，輪值小組長負責每月做月報定期收集民間輿情；公司定期舉辦文化茶飲會，讓員工與高管喝茶聊天等。

廣汽豐田員工服務中心經(jīng)理蔡擎表示，公司為了提升員工滿意度，今年會更加關(guān)注內(nèi)部輿情體系建設(shè)，作為接觸員工、了解員工想法的前沿陣地。

△ 廣汽豐田員工服務中心經(jīng)理蔡擎

喜茶華南大區(qū)HRleader蘇小珊表示，喜茶關(guān)注員工關(guān)懷，會組織各式各樣團建活動。公司同樣會定期舉辦CEO茶話會，并建立反饋機制及時聆聽員工需求，安撫到位“不要讓員工的心聲反饋過夜”，做到能真正觸動員工內(nèi)心。

△ 喜茶華南大區(qū)HRleader 蘇小珊

薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO劉樹兵在討論中談到了SSC的重要性，他用“彈性”一詞去形容。劉樹兵認為，當今全球經(jīng)濟格局正在發(fā)生改變，企業(yè)面臨著機遇與挑戰(zhàn)，SSC作為人力資源管理的重要一環(huán)，可以思考如何用更靈活多元的方式幫助企業(yè)降低管理成本，優(yōu)化經(jīng)營。