2月14日， 蘇州美奧口腔2023年第一屆醫(yī)療質(zhì)量管理工作會議，在文武兼濟(jì)的文化勝地虎丘區(qū)隆重召開。
美奧集團(tuán)副總裁兼杭州、蘇州城市區(qū)域總經(jīng)理龔鳴，蘇州美奧口腔總院長、主任醫(yī)師、碩士研究生導(dǎo)師徐連來教授，原同濟(jì)大學(xué)口腔醫(yī)院正畸科主任醫(yī)師、博士研究生導(dǎo)師陳鳳山教授，副主任醫(yī)師、蘇州美奧口腔園區(qū)機(jī)構(gòu)王漢禹院長，副主任醫(yī)師、蘇州美奧口腔昆山機(jī)構(gòu)耿君院長，口腔種植學(xué)碩士、蘇州美奧口腔姑蘇機(jī)構(gòu)游祥磊院長，副主任醫(yī)師、蘇州美奧口腔吳中機(jī)構(gòu)王強(qiáng)院長，英國國王學(xué)院和英國倫敦大學(xué)種植碩士(UCL)劉有鑫院長，亞太區(qū)口腔種植協(xié)會會員王明院長等業(yè)內(nèi)實力大咖共同出席。
本次會議就2022年在龔鳴總、徐連來教授和陳鳳山教授帶領(lǐng)下進(jìn)行的全面新醫(yī)療改革和管理工作進(jìn)行了總結(jié)，并對2023年新醫(yī)療持續(xù)推進(jìn)中的重點工作進(jìn)行了部署。
龔鳴先生在會上首先指出：2023年作為新十年的開局之年，是美奧口腔的發(fā)展之年，也是關(guān)鍵之年，我們?nèi)孕鑸允厥姑?，堅持以顧客為核心，以醫(yī)療為本質(zhì)。2022年自新醫(yī)療工作開展以來，我們不斷吸納專業(yè)的口腔人才，隨著副主任醫(yī)師王漢禹院長的回歸、副主任醫(yī)師王強(qiáng)院長等一批優(yōu)秀醫(yī)生的加入，蘇州美奧口腔已經(jīng)形成2位主任醫(yī)師、7位副主任醫(yī)師、13位碩士及以上的高級醫(yī)療團(tuán)隊，對于疑難案例的多科室聯(lián)合治療已經(jīng)頗具心得。2023年，我們要繼續(xù)圍繞“一切服務(wù)于顧客”的理念，在醫(yī)療人才、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療效率等方面進(jìn)行更深層次的建設(shè)。努力成為口腔行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，成為受市民朋友信賴的全家口腔健康管理者。
蘇州美奧口腔總院長徐連來教授就醫(yī)療安全、質(zhì)量與服務(wù)規(guī)范提出了執(zhí)行要求，各條線要構(gòu)建以顧客為中心，以嚴(yán)格醫(yī)療、標(biāo)準(zhǔn)消毒、病種管理、隨訪服務(wù)為重點的多方位、多層次、立體式的新醫(yī)療管理體系。建立健全顧客健康管理檔案，對治療全周期進(jìn)行有效監(jiān)測，要大力引入舒適化口腔醫(yī)療新技術(shù)，進(jìn)行舒適化診療的轉(zhuǎn)型升級。未來美奧在不斷吸納優(yōu)秀人才的同時也會注重對內(nèi)人才的培訓(xùn)培養(yǎng)，由各位主任醫(yī)師及副主任醫(yī)師輪班進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)的傳授教導(dǎo)及醫(yī)療安全的示范教學(xué)。在美奧，每一位醫(yī)務(wù)工作者都必須做好醫(yī)療安全質(zhì)量把控工作，讓每一位顧客都能開心進(jìn)來，放心出去、高興再來。
博士研究生導(dǎo)師陳鳳山教授還強(qiáng)調(diào)，"以人為本"是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本。院內(nèi)的一切人員、一切設(shè)施、一切流程、一切設(shè)備、一切科室、一切制度、一切服務(wù)、一切管理都要以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客安全為核心，以顧客康復(fù)為中心，以顧客滿意為追求。要嚴(yán)格落實并完善各項規(guī)章制度，醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤、財務(wù)、信息等各項制度和文件要完備，各種診療規(guī)范要完善。加強(qiáng)以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的醫(yī)務(wù)管理，直接關(guān)系到顧客的生命安全和身心健康，是檢驗和衡量醫(yī)療服務(wù)工作的試金石，是口腔發(fā)展的生命線，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理是口腔工作的核心。
最后龔鳴先生傳達(dá)解讀了林玉國董事長的六字箴言：信、變、數(shù)、干、人、勝。誠信為本是我們的第一要義，穩(wěn)中求新、穩(wěn)中求變是我們的目標(biāo)，實現(xiàn)口腔行業(yè)數(shù)字化是我們的追求，我們要吸納優(yōu)秀人才驅(qū)動團(tuán)隊進(jìn)步，最終以實際行動交出漂亮的答卷。龔鳴先生還強(qiáng)調(diào)：2023年，是蘇州美奧口腔貫徹落實以“全面護(hù)航蘇城市民的口腔健康”為核心目標(biāo)的開局之年，做好2023年的醫(yī)療質(zhì)量管理工作意義重大。根據(jù)國家衛(wèi)健委提出的《2019-2025 健康口腔行動方案》等口腔健康相關(guān)政策的出臺，我們要全面貫徹落實國家發(fā)布的《健康中國2030規(guī)劃綱要》，將目標(biāo)聚焦在“看牙貴、看牙難”的口腔難題上，從品質(zhì)、服務(wù)、惠民三個角度為市民提供全面保障，要讓老百姓享受到真正實惠的品質(zhì)醫(yī)療。
走過山重水復(fù)，方知大道至簡。在新十年的開局之年，美奧集團(tuán)將牢記初心和使命，始終堅持聚焦“客戶”核心，回歸“醫(yī)療”本質(zhì)。充分了解客戶的真實需求，圍繞顧客展開各項服務(wù)，以成就客戶作為業(yè)務(wù)管理的核心。不斷引入合適、匹配的優(yōu)秀醫(yī)療人才，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，將安全有效的醫(yī)療服務(wù)帶給每位客戶。同時也將繼續(xù)積極承擔(dān)社會責(zé)任， 身體力行推廣普及口腔健康知識及保健服務(wù)，全面護(hù)航蘇城市民的口腔健康，以大國品牌的擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)社會責(zé)任的引領(lǐng)機(jī)構(gòu)！
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