律師業(yè)務(wù)的順利開展離不開與客戶建立信任關(guān)系。足夠的信任和認(rèn)可度將緩解當(dāng)事人的焦慮情緒，提高當(dāng)事人的配合度，更好地提升維權(quán)效果。
在北京福和律師事務(wù)所主任陳楠看來，律師除了有扎實(shí)的法律功底、充足的辦案經(jīng)驗(yàn)外，還要扮演好是非曲直的聆聽者、案件細(xì)節(jié)的問詢者、對癥下藥的法律醫(yī)生等多個(gè)角色，讓當(dāng)事人的委托更安心。
客戶至上 用真心換取信任
北京福和律師事務(wù)所是位于北京市豐臺(tái)區(qū)的一家律所，成立于2016年。短短六年時(shí)間，福和律所已經(jīng)在公司設(shè)立與治理、股權(quán)設(shè)計(jì)、融資并購、私募債券、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、公司合規(guī)及企業(yè)刑事法律風(fēng)險(xiǎn)防控等多個(gè)領(lǐng)域得到了無數(shù)當(dāng)事人的肯定和業(yè)內(nèi)好評。
談到如何做出今天的成績，福和律所的創(chuàng)始人陳楠說，“客戶至上，把當(dāng)事人的利益放在第一位是最重要的。只有當(dāng)事人感受到了律師的真心，愿意充分信任我們，才能更好地開展工作。”
為了和當(dāng)事人保持良好溝通，陳楠的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，全天候待命。“隨時(shí)思考，隨時(shí)為當(dāng)事人提供幫助。”這是陳楠對自己的工作要求。尤其辦理刑事案件時(shí)，家屬的心情通常很焦慮。案件稍有眉目，陳楠就第一時(shí)間給家屬打電話反饋情況，及時(shí)介紹進(jìn)展。
很多當(dāng)事人會(huì)把律師當(dāng)成傾訴對象，不斷重復(fù)講述自己的經(jīng)歷。不論再忙，陳楠都會(huì)耐心傾聽。“一方面，當(dāng)事人有很多情感無處宣泄，我們可以給予他們進(jìn)行心理按摩，幫助他們從困境中走出來。另一方面，利用自己的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)當(dāng)事人說出一些對案件有幫助的細(xì)節(jié)信息。”
陳楠經(jīng)常對當(dāng)事人說：“不論有什么想法，只要是和案件相關(guān)的，隨時(shí)聯(lián)系我。竭盡所能維護(hù)您的合法權(quán)益，是我的職責(zé)和使命。”
不久前，陷入借款糾紛的周女士在朋友的介紹下來到福和律所求助，希望陳楠律師能幫助自己擺脫失信被執(zhí)行人身份，重新開始新生活。“我前夫在外欠了好多錢，現(xiàn)在法院把我列入名單，讓我還錢。我哪有那么多錢，都想自殺了。”
7年前，周女士前夫獨(dú)自在外借了150萬的債務(wù)，債主找上門周女士才知道借錢一事。當(dāng)時(shí)兩人還未離婚，得知丈夫欠債的周女士顧及感情，任勞任怨地打工賺錢，幫他還上了40萬，剩下的110萬實(shí)在是還不上。債主經(jīng)常給兩人打電話，催促還債。為了不拖累周女士，前夫與她辦理了離婚，離家出走了。債權(quán)人起訴到了法院，請求周女士替前夫繼續(xù)還債。
原審法院認(rèn)為，周女士需要承擔(dān)連帶責(zé)任，除了還清剩下的110萬本金外，還須支付利息150多萬。這對普通工薪階級的周女士來說，簡直是天文數(shù)字。
陳楠接手時(shí)，案件已經(jīng)到了再審階段，難度可想而知。開庭前，周女士很忐忑，凌晨兩三點(diǎn)給陳楠打電話聊對案子的看法。陳楠耐心給她梳理了案件事實(shí)和證據(jù)，給了她很大的勝訴信心。
和陳律師通完電話后，周女士冷靜下來，選擇全面信任他，對庭前準(zhǔn)備工作充分配合。法庭上，陳楠依靠嫻熟的法律知識(shí)、雄辯的口才、敏捷的思維，幫助周女士證明了其前夫的借款屬于“以個(gè)人名義超出家庭日常生活需要所負(fù)的債務(wù)”，不屬于夫妻共同債務(wù)。周女士此前的還款行為出于夫妻感情，而非還款義務(wù)。
最終，法院作出了再審改判決定，撤銷了周女士承擔(dān)連帶責(zé)任的判項(xiàng)。周女士非常激動(dòng)，“感謝陳楠律師，幫我摘掉了‘老賴’的帽子，恢復(fù)了自由身。”
靠信任高效服務(wù) 幫當(dāng)事人成功不批捕
偉大的靈魂和普通的靈魂相比，往往就在于它更擁有理想與抱負(fù)。成為一名匡扶正義的法律工作者，是陳楠的初心。而守護(hù)公平正義的第一步，就是贏得當(dāng)事人的信任。
有些當(dāng)事人會(huì)擔(dān)心，律師把更多精力放在大案子上，無暇顧及小案子。陳楠表示，案子沒有大小之分，只有盡責(zé)與否。如果不全力以赴，百分之百地重視案件，會(huì)削減當(dāng)事人的信任，這可能直接影響到案件最終結(jié)果。從不輕易接案，只要接了就會(huì)負(fù)責(zé)到底。
在陳楠執(zhí)業(yè)的20多個(gè)年頭里，有很多難忘的當(dāng)事人和案件。2018年，東北某市，李先生因好友被卷入了一起網(wǎng)絡(luò)詐騙案中，被拘留后家屬慕名前往北京找陳楠律師求助。
經(jīng)過幾輪溝通，陳楠與李先生家屬確定了訴訟思路。隨后，向公安機(jī)關(guān)提交了取保候?qū)彶牧?。由于案件較為復(fù)雜，當(dāng)下沒有通過批準(zhǔn)，進(jìn)入到了檢察院審查階段。陳楠告訴李先生家屬，這屬于正常司法流程，當(dāng)事人不予批捕的機(jī)率很大。
但李先生家屬仍感到惴惴不安，夜不能寐時(shí)撥通陳楠律師的電話，“陳律師，我家有個(gè)親戚，說是交錢后第二天能幫著把人撈出來。我們湊了15萬，也不知道夠不夠。您覺得用不用再拿點(diǎn)？”
陳楠聽后勸家屬說，這個(gè)案子咱們有證據(jù)、有專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)，一定要對法律有信心。我們現(xiàn)在要做的是把案情研究透，把細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)找到，不需要將辛苦錢花在找關(guān)系上。在陳楠的安慰下，家屬放平了心態(tài)，對陳楠給予了充分的信任，聽取了專業(yè)意見，提交了不予批捕申請書。最終，陳楠團(tuán)隊(duì)的工作達(dá)到了預(yù)期效果，幫助李先生成功不批捕，重獲自由。
當(dāng)事人對律師的信任和積極的態(tài)度，是案件取勝不可或缺的因素。陳楠也沒有辜負(fù)信任，用專業(yè)的辦案手段，避免了當(dāng)事人走彎路。以高效的方法，幫當(dāng)事人化解了糾紛矛盾，拿到了最佳利益。
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