突如其來(lái)的疫情阻斷了線下業(yè)務(wù)，這對(duì)于代理人、銀保渠道占絕對(duì)地位的保險(xiǎn)業(yè)而言無(wú)疑是當(dāng)頭棒喝。這在最新的行業(yè)數(shù)據(jù)上得到了驗(yàn)證，2020年前2月，行業(yè)銀保渠道的新單保費(fèi)驟降了四成，疫情的影響從預(yù)期最終落到了現(xiàn)實(shí)。
傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)全線受阻，銀保渠道也勢(shì)必難逃一劫。銀行網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間延遲開(kāi)門(mén)、節(jié)后網(wǎng)點(diǎn)輪換開(kāi)門(mén)，再加上網(wǎng)點(diǎn)客流量大減，客戶經(jīng)理受擔(dān)心被傳染的心理影響，主動(dòng)銷售保險(xiǎn)意愿和主動(dòng)與客戶交談意愿均顯著下降，銀保渠道產(chǎn)品的銷售也因此受到限制。
曾幾何時(shí)，銀行保險(xiǎn)也有過(guò)保費(fèi)爆發(fā)式增長(zhǎng)的高光時(shí)期。隨著行業(yè)轉(zhuǎn)型開(kāi)啟，諸如壽險(xiǎn)新規(guī)等監(jiān)管政策落地，讓依賴萬(wàn)能險(xiǎn)等中短存續(xù)期產(chǎn)品，能快速獲取大量保費(fèi)的時(shí)代一去不復(fù)返。銀行保險(xiǎn)不再背靠大樹(shù)好乘涼，銀保融合發(fā)展成了行業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。
不僅銀行保險(xiǎn)，作為典型傳統(tǒng)保險(xiǎn)渠道的代理人渠道轉(zhuǎn)型，更是近年來(lái)行業(yè)求變的焦點(diǎn)。在行業(yè)代理人規(guī)模破800萬(wàn)之際，業(yè)內(nèi)就一直反思粗放式增長(zhǎng)的弊端，不再單純追求以往“數(shù)量”致勝的代理人業(yè)務(wù)路徑，傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)始尋求“質(zhì)量”并重。
然而，代理人業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新談何容易。盡管互助保險(xiǎn)等創(chuàng)新模式興起，網(wǎng)紅互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品培育起了千萬(wàn)級(jí)的線上保險(xiǎn)消費(fèi)人群，幾乎所有的保險(xiǎn)公司也拓展了互聯(lián)網(wǎng)渠道，但互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)的增長(zhǎng)并未持續(xù)，參與的主體也多為“選項(xiàng)不多”的中小險(xiǎn)企。
互聯(lián)網(wǎng)與代理人融合一直不盡如人意。一方面，大額、期交人身險(xiǎn)靠代理人拜訪銷售的模式從未有改變和突破;另一方面，傳統(tǒng)渠道與新渠道業(yè)務(wù)模式的利益難以兼顧，背靠大樹(shù)好乘涼的傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司難以邁出突破的一步。
轉(zhuǎn)型路上，行業(yè)尋求多元化是一大方向。如一位行業(yè)高管所言，壽險(xiǎn)業(yè)多年來(lái)沉積的路徑依賴、粗放經(jīng)營(yíng)、短期行為已成為發(fā)展瓶頸。行業(yè)應(yīng)努力應(yīng)對(duì)線下服務(wù)觸點(diǎn)幾近切斷的挑戰(zhàn)，全面重視和強(qiáng)化線上服務(wù)能力建設(shè)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，構(gòu)建體系化的線上運(yùn)營(yíng)能力，彌補(bǔ)一直以來(lái)行業(yè)以線下經(jīng)營(yíng)和服務(wù)為主的短板。
當(dāng)疫情按下“暫停”鍵，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)而言，線下業(yè)務(wù)創(chuàng)新求變就成了唯一的選項(xiàng)。最近，在保險(xiǎn)圈流傳一個(gè)段子：“以前我們總是講互聯(lián)網(wǎng)是機(jī)遇、數(shù)字化是優(yōu)勢(shì)，但口號(hào)性質(zhì)大于實(shí)際行動(dòng)，就算有人真心去喊，底下的人也不聽(tīng)，現(xiàn)在不用講了，一場(chǎng)疫情直接讓所有人‘線上見(jiàn)’，不轉(zhuǎn)型就只能被拋棄。”
從歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，從危險(xiǎn)中看到機(jī)遇，抓住機(jī)遇的人才能“彎道超車”。2003年“非典”疫情將人們“逼”上了更加便捷的線上消費(fèi)并習(xí)慣了網(wǎng)上購(gòu)物;2020年，當(dāng)保險(xiǎn)供需雙方被逼到線上，保險(xiǎn)銷售會(huì)迎來(lái)一個(gè)劃時(shí)代的開(kāi)始嗎?
可以預(yù)見(jiàn)的是，當(dāng)所有人重新站在新起跑線，那些勇于革自己“命”的險(xiǎn)企，有望以此為“契機(jī)”，來(lái)一次華麗轉(zhuǎn)型。
