5月10-11日，2018“第二屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展論壇”(CIIF)在北京舉行。平安產(chǎn)險(xiǎn)CTO顧青山受邀出席，并發(fā)表了《科技賦能智慧產(chǎn)險(xiǎn)》的主題演講。顧青山認(rèn)為，智慧保險(xiǎn)時(shí)代已來(lái)，以客戶為中心的新業(yè)務(wù)模式、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)、線上線下融合成為未來(lái)保險(xiǎn)發(fā)展的三大趨勢(shì)。顧青山還表示，以人工智能為代表的新科技是智慧產(chǎn)險(xiǎn)的核心驅(qū)動(dòng)力，將有力的驅(qū)動(dòng)平安產(chǎn)險(xiǎn)加速向”數(shù)字化、線上化、生態(tài)化”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，超200名重磅嘉賓現(xiàn)場(chǎng)聆聽了平安產(chǎn)險(xiǎn)的聲音。

(圖為顧青山上臺(tái)演講)

保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生巨大變化，行業(yè)發(fā)展將呈三大趨勢(shì)

近年來(lái)，人工智能不斷發(fā)展，AI技術(shù)在金融、投資、醫(yī)療等領(lǐng)域均取得突破性進(jìn)展。隨著算法的不斷成熟，如何使用深化成了“AI賦能”的首要問(wèn)題。

顧青山坦言，隨著跨界融合趨勢(shì)的加速演進(jìn)，今天的保險(xiǎn)業(yè)正面臨新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，保險(xiǎn)行業(yè)的客戶和市場(chǎng)在發(fā)生著巨大變化，客戶群體在變、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)行為模式在變?？梢哉f(shuō)，科技進(jìn)步引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)，以人工智能為代表的創(chuàng)新科技正驅(qū)動(dòng)金融進(jìn)入自動(dòng)化、智能化時(shí)代。

基于此變化，顧青山還認(rèn)為，以客戶為中心的新業(yè)務(wù)模式、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)、線上線下融合成為未來(lái)保險(xiǎn)發(fā)展的三大趨勢(shì)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)提出新發(fā)展戰(zhàn)略，全面打造智慧產(chǎn)險(xiǎn)

“不同于互聯(lián)網(wǎng)電商等已進(jìn)入下半場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)才剛剛開始。未來(lái)的保險(xiǎn)，包括保險(xiǎn)公司，不是某個(gè)渠道或某個(gè)方式互聯(lián)網(wǎng)，而是整個(gè)保險(xiǎn)就應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)化的。”顧青山進(jìn)一步解釋，“互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)詞已經(jīng)泛化，更多的其實(shí)叫數(shù)字化，應(yīng)該是整體都是數(shù)字化的。

為此，平安產(chǎn)險(xiǎn)提出新的發(fā)展戰(zhàn)略：未來(lái)整個(gè)公司都要向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要用數(shù)字來(lái)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)。而要做到數(shù)字化，必須做線上化，要以客戶為中心做線上互聯(lián)互通，要把所有相關(guān)的東西全部對(duì)接到線上化，做到線上線下的融合。同時(shí)還有生態(tài)化，做到從上游、中游到下游的全鏈打通，進(jìn)一步貫穿數(shù)字化和線上線下融合。

從數(shù)字化的層面來(lái)講，平安產(chǎn)險(xiǎn)在未來(lái)要做到“千人千面，想你所想”，整個(gè)大數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建全方位客戶數(shù)字畫像。首先，要做全面數(shù)據(jù)的匯集和建設(shè)，要對(duì)客戶做全方面的畫像，再進(jìn)一步通過(guò)BI、AI的應(yīng)用，滲透到各個(gè)場(chǎng)景化的應(yīng)用，包括數(shù)字化營(yíng)銷、核保定價(jià)、客戶服務(wù)、客戶留存等。

在線上化方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)互通，無(wú)所不在”。通過(guò)構(gòu)建SAT鐵三角模式(S 社群渠道、A 移動(dòng)終端、T通訊終端)，平安產(chǎn)險(xiǎn)在線上連接好車主渠道、客戶、柜面、支持平臺(tái)、合作伙伴等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，各類數(shù)據(jù)流和信息流均依靠客戶需求為驅(qū)動(dòng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，通過(guò)這三種方式結(jié)合實(shí)現(xiàn)線上全渠道全鏈條打通。

在生態(tài)化方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)提出“海納百川，應(yīng)有盡有”，打造一站式車主生態(tài)圈，豐富場(chǎng)景，提升粘性。包括以客戶的服務(wù)和體驗(yàn)為導(dǎo)向，全面貫通打造車主全生命周期，強(qiáng)調(diào)利用科技賦能做到一站式服務(wù)。

顧青山(左二)在頭腦風(fēng)暴環(huán)節(jié)分享AI+技術(shù)在未來(lái)的發(fā)展方向

打破傳統(tǒng)印象，專注布局 AI，平安產(chǎn)險(xiǎn)希望通過(guò)“金融 +科技”的結(jié)合，顛覆傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)，利用科技賦能業(yè)務(wù)戰(zhàn)略變革，未來(lái)支撐打造一個(gè)智能產(chǎn)險(xiǎn)、智慧產(chǎn)險(xiǎn)，開啟“AI+產(chǎn)險(xiǎn)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

依托創(chuàng)新，平安產(chǎn)險(xiǎn)如何進(jìn)行科技賦能

談及平安產(chǎn)險(xiǎn)如何進(jìn)行科技賦能，顧青山表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)已啟動(dòng)一系列嘗試，取得了重大突破，科技成果顯著。隨后，他通過(guò)具體案例和效果，從多個(gè)方面展示了平安產(chǎn)險(xiǎn)目前正在做的進(jìn)程和未來(lái)科技賦能產(chǎn)險(xiǎn)的發(fā)展方向。

首先，在數(shù)據(jù)的應(yīng)用和智能畫像方向，平安產(chǎn)險(xiǎn)目前正在全面擴(kuò)展客戶風(fēng)險(xiǎn)因子，建立AI車主信用體系。依托車主信用，智能制定個(gè)性化定價(jià)決策，并實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控調(diào)整;在車險(xiǎn)理賠欺詐方面，推出SNA防欺詐，基于圖數(shù)據(jù)庫(kù)的理賠關(guān)系，通過(guò)大數(shù)據(jù)、算法等網(wǎng)絡(luò)防欺詐;在農(nóng)險(xiǎn)應(yīng)用方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)也在積極探索和挖掘相關(guān)的AI科技和場(chǎng)景，包括生物識(shí)別、OCR閃錄、衛(wèi)星遙感測(cè)繪等AI技術(shù)。其中，最具亮點(diǎn)的是牲畜識(shí)別，通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別奶牛的花紋、豬的臉部尾部等特征，可有效解決人工鑒別難的問(wèn)題。而基于物理空間的鷹眼系統(tǒng)(DRS)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)量化平臺(tái)，聚合了140億地理、災(zāi)害、氣象、保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)……

此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)還在理賠全流程環(huán)節(jié)引入創(chuàng)新科技，業(yè)內(nèi)率先推出車險(xiǎn)理賠爆款服務(wù)“510極速查勘”和“AI智能閃賠”項(xiàng)目，通過(guò)智能動(dòng)態(tài)網(wǎng)格和調(diào)度引擎，10分鐘到達(dá)率94%，80%案件定位精度在50m之內(nèi)，真正做到既要“賠得快”，也要“賠得爽”。

可以說(shuō)，在“AI+”廣泛探索時(shí)代，AI概念頻出，平安產(chǎn)險(xiǎn)科技團(tuán)隊(duì)正用實(shí)實(shí)在在的成果，向外界輸出成熟解決方案，見證人工智能在產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域的新經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力。

智慧保險(xiǎn)時(shí)代已來(lái)，未來(lái)全方位深層次發(fā)力“AI+”

AI 的出現(xiàn)，透明化了整個(gè)金融保險(xiǎn)領(lǐng)域。值得一提的是，目前除了在車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、扶貧等方面大量應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)取得了顯著成果，平安產(chǎn)險(xiǎn)科技團(tuán)隊(duì)還運(yùn)用人臉識(shí)別、語(yǔ)音交互等技術(shù)加快推出數(shù)字化產(chǎn)品。例如，智能保險(xiǎn)顧問(wèn)、核保機(jī)器人、性格分析等。今后客戶不需要實(shí)名認(rèn)證、不需要身份信息，只需做幾道選擇題，后臺(tái)就會(huì)通過(guò)人工智能給出用戶整個(gè)家庭的保險(xiǎn)配置建議。

此外，小程序、大數(shù)據(jù)、人工智能等相關(guān)技術(shù)極大賦能保險(xiǎn)，這讓保險(xiǎn)變得更有溫度也更高效。可以說(shuō)，人工智能在保險(xiǎn)場(chǎng)景的落地應(yīng)用，給整個(gè)傳統(tǒng)的保險(xiǎn)領(lǐng)域帶來(lái)的改變是顛覆性的。

未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)科技團(tuán)隊(duì)將貫徹落實(shí)“數(shù)據(jù)、連接、生態(tài)”戰(zhàn)略，基于以人工智能為代表的創(chuàng)新科技作為核心驅(qū)動(dòng)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)險(xiǎn)向“數(shù)字化、線上化、生態(tài)化”轉(zhuǎn)型，全面打造智慧產(chǎn)險(xiǎn)，從而為客戶提供更好地體驗(yàn)和服務(wù)。