圖片：叮當快藥創(chuàng)始人楊文龍

據(jù)悉，軟銀中國是一家領先的風險投資和私募股權基金管理公司，致力于在大中華地區(qū)投資優(yōu)秀的高成長、高科技企業(yè)，曾成功投資了阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、分眾傳媒等優(yōu)秀企業(yè)。近年來，軟銀中國加速布局醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，陸續(xù)投資了華大基因、安翰醫(yī)療、迪安診斷、理邦儀器、京頤科技等領先的醫(yī)療企業(yè)。其中，叮當快藥成為軟銀中國投資的首家基于“新零售”的醫(yī)藥電商平臺。軟銀中國管理合伙人華平博士加入公司董事會，將為叮當快藥的發(fā)展注入更多資源。

圖片：軟銀中國投資合伙人江敏

軟銀中國投資合伙人江敏表示：“通過布局新零售，叮當快藥真正進入核心用藥環(huán)節(jié)并打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈。通過挖掘醫(yī)藥行業(yè)的市場潛力，將推動行業(yè)建立基于互聯(lián)網(wǎng)技術應用及線下服務體驗的新標準，我們希望在創(chuàng)始團隊帶領下，叮當快藥將醫(yī)療健康服務更便捷的帶給廣大用戶。”

痛點與需求并存 醫(yī)藥行業(yè)面臨改革

目前，醫(yī)藥行業(yè)亂象雖已看到好轉(zhuǎn)跡象，但整體環(huán)境不容樂觀。“看病難、開藥難、藥價高”成為醫(yī)藥行業(yè)深化改革的難點和重點。作為全國政協(xié)委員，楊文龍一直不遺余力的推動傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，打通藥品生產(chǎn)、流通、使用的全鏈條。

與此同時，國家政策的出臺也讓醫(yī)藥電商行業(yè)“解凍”。2017年初，國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》，要求引導“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”規(guī)范發(fā)展，支持藥品流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強合作，推進線上線下融合發(fā)展，培育新興業(yè)態(tài)。

此前國務院辦公廳發(fā)布的《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》和國家人社部發(fā)布的《關于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動計劃》的通知也一直鼓勵“網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送”的新模式，促進了以叮當快藥為代表的線上線下融合的醫(yī)藥O2O的送藥到家模式的發(fā)展。

夯實內(nèi)功 借新零售盤活資源

自2015年2月6日正式上線以來，叮當快藥不斷通過移動互聯(lián)網(wǎng)變革傳統(tǒng)的藥品零售模式，實現(xiàn)線上線下一體化運營。目前，叮當快藥主要擁有兩大業(yè)務板塊：線上的叮當快藥平臺和線下的叮當智慧藥房。叮當快藥平臺提供核心區(qū)域7*24小時、28分鐘送藥到家、24小時專業(yè)藥師用藥指導等極致的健康服務；叮當智慧藥房則為自營線下連鎖藥店，為用戶提供智能機器人健康監(jiān)測、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠程問診、互聯(lián)網(wǎng)共享中醫(yī)、慢病管理等多場景服務。

圖片：叮當快藥三周年慶現(xiàn)場

在新零售的打磨下，線上與線下的結合更加密切。目前，叮當快藥的線上和線下聯(lián)動作用顯著：通過叮當快藥賦能線下，擴大門店服務半徑，實現(xiàn)從500米到5公里的跨越；通過叮當智慧藥房整合線上線下資源，重構傳統(tǒng)藥店價值，持續(xù)反哺線上。

與其他平臺不一樣的是，線下店及配送團隊均為叮當快藥自營。在楊文龍看來，在醫(yī)藥電商原有線上服務的基礎上，大力布局線下，重構線上線下資源，以線下店有效承接線上需求，才能切實打造叮當健康大生態(tài)圈，實現(xiàn)健康管理閉環(huán)。

而拿到新一輪融資后，叮當快藥也將持續(xù)搭建這種可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)體系：持續(xù)升級手機購藥服務，接入更多醫(yī)療服務機構，豐富和完善醫(yī)護到家、醫(yī)師問診等產(chǎn)品矩陣，打造專業(yè)的手機購藥平臺；持續(xù)布局藥店新零售，繼續(xù)夯實叮當智慧藥房業(yè)務，拓寬智能健康場景服務，引領極致的健康服務。

內(nèi)外聯(lián)動 拓展服務邊界

藥品作為特殊的商品，價格對于顧客購藥的誘導能力相當有限，“盈利”成為擺在醫(yī)藥電商面前的一道難題。而通過精細化運營，打通產(chǎn)業(yè)上下游，整合生態(tài)圈的優(yōu)勢資源，2016年11月，叮當快藥北京市場日訂單突破兩萬單， 率先實現(xiàn)盈利。這是目前醫(yī)藥行業(yè)中唯一實現(xiàn)盈利的送藥O2O平臺。

而對楊文龍和叮當快藥而言，追求大規(guī)模的盈利并不是眼下最重要的事情。“持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣和豐富藥品類型，不斷提升用戶體驗，解決用戶痛點，進而增加用戶粘性，才是我們最為關注的”，楊文龍表示。

事實上，叮當快藥也在持續(xù)加大內(nèi)外聯(lián)動優(yōu)勢。此前，叮當快藥聯(lián)合中美史克、拜耳、廣譽遠等460余家國內(nèi)外知名藥企發(fā)起“FSC藥企聯(lián)盟”。楊文龍透露，叮當快藥還將完善FSC聯(lián)盟，整合上下游資源，豐富藥品類型，打造連鎖藥店O2O新業(yè)態(tài)，通過構建直營藥房體系，整合線上線下資源，切實為消費者帶去福利。

作為叮當快藥服務的重要一環(huán)，叮當智慧藥房將為用戶建立其電子檔案，采集健康數(shù)據(jù)，將用戶需求反饋至藥企，為合作方在藥品研發(fā)和市場定位方面提供更多參考依據(jù)。

而談到競爭和壓力時，楊文龍認為，醫(yī)藥電商進入到真正靠戰(zhàn)略布局與企業(yè)管理出績效的實力比拼階段，新零售將成為醫(yī)藥電商行業(yè)的新風口，“借助醫(yī)藥新零售的布局，叮當快藥將以用戶體驗為中心，不斷升級服務，為老百姓健康提供更專業(yè)、更安全、更實惠、更快捷的便民服務。踐行未病養(yǎng)護理念，構筑醫(yī)藥健康體驗閉環(huán)，持續(xù)為消費者提供一套系統(tǒng)的、科學的、正確生活方式的健康解決方案。”