“防疫之外，最大的難處是客流量下降，部分商戶信心不足，擔(dān)心租戶大面積掉鋪。”近日，有接近大悅城相關(guān)人士接受《證券日報》記者采訪時表示，這是大多數(shù)購物中心運營商面臨的共性問題。

值得注意的是，線下賣場的冷清并不意味著消費需求會降低，商場和商家都在積極創(chuàng)新營銷模式滿足消費者的生活需求。大悅城、龍湖和凱德等多家購物中心運營商在接受《證券日報》記者采訪時均表達(dá)了一個共識，通過直播帶貨、小程序商城等多項舉措發(fā)力線上，助力商戶加速線上轉(zhuǎn)型，加快回流現(xiàn)金。

商場控流量縮短營業(yè)時間

“隨著疫情發(fā)展，凱德調(diào)整了運營策略，武漢、西安等城市閉店，全國其他地區(qū)商場均縮短了營業(yè)時間。”凱德方面相關(guān)人士向《證券日報》記者表示，在營業(yè)商場防護(hù)方面，除了消毒殺菌、發(fā)熱排查等基礎(chǔ)防護(hù)方面，還清洗空調(diào)濾網(wǎng)、設(shè)立隔離區(qū)等。

“根據(jù)地方防疫需求，有的商場暫時停業(yè)。”一位龍湖商業(yè)人士向《證券日報》記者表示，部分開業(yè)商場也根據(jù)相關(guān)防疫情況調(diào)整了營業(yè)時間。

“大悅城有8家正常營業(yè)，杭州、天津、西安和煙臺等5家商場暫停營業(yè)。”大悅城相關(guān)人士向《證券日報》記者表示。此外，合生匯、鳳凰匯、金寶街等多家購物中心也將營業(yè)時間縮短至10時至18時。

“超市正常開門，商戶根據(jù)自身情況選擇繼續(xù)營業(yè)或者申請暫時閉店的，我們一般都會同意。”上述幾家購物中心運營商相關(guān)人士在接受《證券日報》記者采訪時均如是表示。

“商場里有一半商戶都選擇了閉店，因為人流量實在太少了。”入駐某商場的一位商戶向《證券日報》記者表示，開業(yè)實際上加大了運營成本帶來的壓力，還不如尋求其他渠道賣貨。

“在農(nóng)歷春節(jié)延遲復(fù)工期間，商場開業(yè)率約為40%，在開業(yè)商場中，商鋪開業(yè)率為20%-30%。”中城商業(yè)研究院聯(lián)合創(chuàng)始人兼院長楊澤軒指出，對全國購物中心及品牌商進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，去庫存對服裝和其他零售業(yè)是重大困難，超過六成品牌商家現(xiàn)金流維持在3個月以內(nèi)，夏季貨品也在不確定性和現(xiàn)金流等壓力之下無法訂貨。

“營業(yè)額銳減，商鋪運營和資金方面將面臨較大困難，如何縮減成本，保證現(xiàn)金流是重中之重。”諸葛找房數(shù)據(jù)研究中心分析師國仕英向《證券日報》記者表示，除了尋求業(yè)主方的減租之外，商戶也要借疫情期間梳理自身問題，創(chuàng)新營銷方式，盡快恢復(fù)正常運行。

直播小程序多渠道云逛街

值得一提的是，商場客流量銳減，但是消費者的需求仍在，目前來看，線下商業(yè)零售正在開啟全行業(yè)自救行動。

《證券日報》在采訪中獲悉，商戶自救的主體思路是開源節(jié)流，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)率先作出了表率。在節(jié)流方面，全國近百家商業(yè)不動產(chǎn)企業(yè)、近千家購物中心實施減免租金舉措，萬達(dá)、龍湖等企業(yè)減租力度明顯。在開源方面，即開辟線上渠道、打通線上線下雙融合的商業(yè)模式。

“大悅城推出了小程序商城開展線上營銷。自2019年12月21日西單小程序商城上線以來，已產(chǎn)生近150萬元交易額，目前首批上線商戶總數(shù)約450家，第二批60家品牌即將入駐。”大悅城相關(guān)人士向《證券日報》記者表示，小程序商城將不斷拓展線上增量，打破空間與流量限制，為艱難環(huán)境中尋求喘息的商戶覓得新的經(jīng)營增長極。

“凱德利用已整合的線上平臺優(yōu)勢，通過專有渠道為會員快速提供相關(guān)組合商品，為已入駐的品牌創(chuàng)造了100%的線上增量銷售。”上述凱德相關(guān)人士向記者表示，不少商戶原本因為線下客流大幅下降，已經(jīng)開始考慮減少現(xiàn)場導(dǎo)購甚至閉店，但通過與凱德星商城的合作，線上流量突增，商戶開始加派人手轉(zhuǎn)為線上。

“龍湖旗下的商場，上線了微信社群、小程序等線上購物渠道。”龍湖商業(yè)方面相關(guān)人士對本報記者表示，有的商場建立了線上購物社群渠道、開通“云”逛街直播頻道和西小溪云課堂，幫助商戶擴(kuò)展線上消費，搶奪宅家消費市場需求。

“以社群營銷的方式配合物流配送一定程度減少了實體交易銳減的損失。”戴德梁行研究院副院長張曉端向《證券日報》記者表示，近年不少實體零售商家在電商沖擊下已經(jīng)開拓線上渠道，此次疫情將進(jìn)一步加大零售品牌對線上渠道的拓展和優(yōu)化提升，也促使運營商進(jìn)一步思考統(tǒng)籌整合商戶，完善線上線下相結(jié)合的戰(zhàn)略。

值得一提的是，線上銷售確實帶來一定銷售額。比如，據(jù)凱德方面透露，某商場閉店租戶，線上2小時售出3000份商品，單日實現(xiàn)銷售41萬元;新客當(dāng)天連帶銷售增長平均10%，一周內(nèi)復(fù)購銷售增長平均35%以上。

不可否認(rèn)的是，這場疫情或許將產(chǎn)生改變中國線下賣場商業(yè)模式的力量。

正如負(fù)責(zé)中國業(yè)務(wù)的凱德集團(tuán)總裁羅臻毓所示，“新的零售模式已經(jīng)不再是趨勢和概念，而成為巨大的現(xiàn)實需求。危機(jī)從來都是商業(yè)發(fā)展的最好推動力，我們要在危機(jī)中抓住機(jī)遇，找到未來發(fā)展的鑰匙。”

關(guān)鍵詞： 線上帶貨自救