華爾街英語(yǔ)的學(xué)員對(duì)記者反映，在明知自己無(wú)還款能力的情況下，華爾街英語(yǔ)依然“誘導(dǎo)”其貸款支付高昂學(xué)費(fèi)。當(dāng)其不滿(mǎn)意課程申請(qǐng)退學(xué)時(shí)，卻遭遇了學(xué)校的“敷衍”及“亂扣費(fèi)”對(duì)待。
“同學(xué)，對(duì)英語(yǔ)感興趣嗎?”“學(xué)英語(yǔ)嗎?”在不少城市的地鐵、商場(chǎng)等人流密集的地方，通常能聽(tīng)到華爾街英語(yǔ)地推人員的熱情問(wèn)詢(xún)。據(jù)了解，華爾街英語(yǔ)的課程學(xué)習(xí)費(fèi)用通常在40000元以上，面對(duì)尚無(wú)收入的學(xué)生，華爾街英語(yǔ)的CC(課程顧問(wèn))會(huì)要求學(xué)生貸款支付學(xué)費(fèi)。但當(dāng)學(xué)生對(duì)課程不滿(mǎn)意或因無(wú)力償還貸款申請(qǐng)退學(xué)時(shí)，卻遭遇了華爾街英語(yǔ)的“敷衍”及“拖延退款”對(duì)待。且在具體退款金額上，CC及華爾街英語(yǔ)總部的口徑也不一致。
貸款培訓(xùn)
公開(kāi)資料顯示， 華爾街英語(yǔ)于1972年在意大利創(chuàng)立。從2000年開(kāi)始，華爾街英語(yǔ)在北京、上海、廣州、深圳、天津、青島、杭州、南京、佛山、無(wú)錫、蘇州等11個(gè)城市開(kāi)設(shè)了75家學(xué)習(xí)中心。在今年3月15日，華爾街英語(yǔ)被霸菱亞洲投資基金和中信資本以3億美元收購(gòu)。
在北京、上海、廣州等城市中心商圈的地鐵站或商場(chǎng)大樓內(nèi)，隨處可見(jiàn)華爾街英語(yǔ)的地推現(xiàn)場(chǎng)，不少地推人員會(huì)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)過(guò)往路人是否對(duì)英語(yǔ)感興趣，當(dāng)路人不為所動(dòng)時(shí)，地推工作人員則會(huì)以“幫幫忙”的情感攻勢(shì)，請(qǐng)求路人幫忙“填寫(xiě)下資料信息”，或幫忙前往就近的中心“看一看”、“免費(fèi)體驗(yàn)下課程”，以幫其“完成任務(wù)目標(biāo)”。
來(lái)自上海的Simon，在今年10月在美羅城逛街的時(shí)候，便遭遇了以上一幕。一名華爾街英語(yǔ)徐家匯中心的市場(chǎng)專(zhuān)員，以“幫忙完成任務(wù)，否則業(yè)績(jī)無(wú)法達(dá)標(biāo)”的說(shuō)法，請(qǐng)求Simon“幫幫他，只需要去中心坐一坐就好”。Simon告訴記者，出于善意，自己選擇進(jìn)去中心坐坐，幫他完成業(yè)績(jī)。4個(gè)鐘頭后，當(dāng)自己從中心出來(lái)時(shí)，已經(jīng)背上了49800元的貸款債務(wù)，用來(lái)支付中心的學(xué)費(fèi)。
一個(gè)月后，Simon因?yàn)檎n程不如預(yù)期效果，“幾乎都是在電腦上做多媒體課件，外教課時(shí)間太短”，且已無(wú)力負(fù)擔(dān)每月貸款及百分之十的利息，向中心提出退學(xué)申請(qǐng)時(shí)，卻阻礙重重。
Simon告訴記者，自己與華爾街英語(yǔ)簽訂的合同條約寫(xiě)明，退款事宜在學(xué)生提交退款申請(qǐng)及發(fā)票的45天內(nèi)解決。但在實(shí)際操作過(guò)程中，卻遭遇了華爾街英語(yǔ)徐家匯中心及總部的“拖延退款”、“不推進(jìn)退款進(jìn)度”對(duì)待。在Simon多次催促后，華爾街英語(yǔ)徐家匯中心及總部以超出一個(gè)月時(shí)間提交退款申請(qǐng)為由，要求扣除Simon 7780元的學(xué)費(fèi)，并但這項(xiàng)要求并未在合同里體現(xiàn)。
期間，Simon曾多次撥打華爾街英語(yǔ)的400投訴熱線(xiàn)，但對(duì)方回復(fù)Simon“1?—2天內(nèi)聯(lián)系您”后，便再?zèng)]下文。
廣州某律師告訴記者，在金額標(biāo)的較小的情況下，雙方可以私下協(xié)商解決。若中心違反合同且協(xié)商無(wú)果的情況下，學(xué)生則可以選擇公權(quán)力救濟(jì)，如可以通過(guò)消協(xié)或行政投訴來(lái)維護(hù)權(quán)益。
扣費(fèi)亂象
Simon告訴記者，關(guān)于具體退款金額，在雙方簽署的合同里并未作相關(guān)說(shuō)明，且中心CC與總部口徑并不一致。
從辦理入學(xué)到申請(qǐng)退學(xué)，Simon總共上過(guò)4節(jié)外教課，每節(jié)課的時(shí)長(zhǎng)為1小時(shí)。在協(xié)商退款金額時(shí)，CC告訴Simon，需要扣除4800元的學(xué)費(fèi)才能辦理退款，而總部后來(lái)的說(shuō)法卻大相徑庭。
總部表示，若申請(qǐng)立即退款，需要扣除7780元的學(xué)費(fèi)，且在明年1月11日方能收到退款通知。另外，若Simon同意中心在明年3-4月份分兩批返還退款的話(huà)，則只需要扣除4800元的費(fèi)用。對(duì)此，總部給出的回應(yīng)是“1-2月份資金凍結(jié)。”
同樣在為退款費(fèi)用為難的還有來(lái)自廣州的Lisa，與Simon不同的是，Lisa已在華爾街英語(yǔ)學(xué)習(xí)了數(shù)月，因?yàn)闀r(shí)間有限，無(wú)法繼續(xù)前往中心學(xué)習(xí)，倘若在此時(shí)申請(qǐng)退款，則需要扣除大筆費(fèi)用。CC建議Lisa，可以轉(zhuǎn)讓給其他想學(xué)英語(yǔ)的朋友。但Lisa周?chē)雽W(xué)習(xí)英語(yǔ)的朋友都已經(jīng)在中心體驗(yàn)過(guò)課程并作了信息登記，后因?qū)W費(fèi)高昂而放棄。而華爾街英語(yǔ)稱(chēng)，名額只能轉(zhuǎn)給華爾街英語(yǔ)的新學(xué)生，無(wú)法轉(zhuǎn)讓給在中心已做過(guò)登記的學(xué)生。目前，Lisa依然要為未上的課時(shí)支付費(fèi)用。
針對(duì)以上問(wèn)題，記者致電華爾街英語(yǔ)總部并道明來(lái)意，對(duì)方告知記者待查明詳細(xì)情況后，會(huì)給出事件回應(yīng)。截至發(fā)稿日，記者未收到公司方回應(yīng)。
誘導(dǎo)貸款？
投資者報(bào)記者根據(jù)公開(kāi)資料整理得知，在成人英語(yǔ)學(xué)習(xí)群體中，大學(xué)生群體因?yàn)閷W(xué)術(shù)及求職面試等需求，占比近2/3。其中，超6成希望達(dá)到英語(yǔ)熟練或母語(yǔ)水平。
剛畢業(yè)的Simon，在初次踏進(jìn)華爾街英語(yǔ)徐家匯中心，與CC交談的4個(gè)小時(shí)里，被CC“學(xué)好英語(yǔ)就能找到高薪工作”、“工資高了就能還清貸款了”，以及“幫忙介紹高薪工作”等說(shuō)辭打動(dòng)，辦理了貸款支付學(xué)費(fèi)。期間，CC詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了Simon的家庭情況及個(gè)人薪資水平，而Simon亦多次向CC表示，以自己目前的經(jīng)濟(jì)水平，無(wú)力承擔(dān)每月的貸款及高額的利息，CC給出的建議是，可以向家人或是朋友借款，來(lái)償還相關(guān)費(fèi)用。
一位曾在華爾街英語(yǔ)就職的CC Siya告訴記者，華爾街英語(yǔ)的CC業(yè)績(jī)壓力很大，未完成不至于被罰款，但一旦完成，就能獲得一筆數(shù)目相當(dāng)可觀(guān)的收入。若學(xué)生退學(xué)，也會(huì)直接影響CC的業(yè)績(jī)。在利益驅(qū)動(dòng)下，鼓動(dòng)無(wú)收入的學(xué)生貸款支付學(xué)費(fèi)，后期拖延退款，已是常態(tài)。
目前，Simon在“完全沒(méi)有辦法”的情況下，已經(jīng)接受了華爾街英語(yǔ)的提出的條件，扣除7780元學(xué)費(fèi)，拿到退款回執(zhí)。此外，Simon還要繼續(xù)支付幾百元的費(fèi)用，才能全部還清貸款。而Simon具體何時(shí)能拿到退款，華爾街英語(yǔ)給出的回應(yīng)是，耐心等待退款到賬。
