新冠肺炎疫情為文旅行業(yè)帶來(lái)了什么？除了沉重的打擊，還催生了一場(chǎng)全新的變革！促使旅游業(yè)擺脫傳統(tǒng)發(fā)展思維，創(chuàng)新求變，轉(zhuǎn)型換能，走上高質(zhì)量發(fā)展道路，迎來(lái)一個(gè)新文旅時(shí)代。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及云時(shí)代的不斷進(jìn)步，智慧旅游已成為旅游市場(chǎng)上的新寵兒，改變傳統(tǒng)旅游行業(yè)的DNA，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，其核心是以電子信息技術(shù)改進(jìn)原有的旅游產(chǎn)業(yè)，從而提高工作效率、產(chǎn)品品質(zhì)和游客滿意率。
作為專(zhuān)業(yè)的智慧旅游綜合服務(wù)商、文旅商數(shù)智化解決方案供應(yīng)商——燃旅傳媒以高度的責(zé)任感與積極創(chuàng)新精神，為客戶創(chuàng)造價(jià)值提升價(jià)值，全面助推智慧旅游的蓬勃發(fā)展。
智慧旅游，又稱(chēng)為智能旅游。廣義上講就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
綠維文旅·燃旅傳媒認(rèn)為：智慧旅游本質(zhì)在于智能旅游系統(tǒng)（網(wǎng)頁(yè)端及移動(dòng)端）與人（設(shè)計(jì)者、使用者、運(yùn)營(yíng)者及其他相關(guān)者）之間所產(chǎn)生的系統(tǒng)涌現(xiàn)性，其初心與結(jié)果是希望使用者能夠管理智能、服務(wù)優(yōu)化、體驗(yàn)升級(jí)，無(wú)論行程前、行程中還是行程后，都能促進(jìn)游客與景區(qū)的時(shí)空關(guān)聯(lián)，把旅行和旅游完美融合。
智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)層面，即旅游智慧管理、旅游智慧服務(wù)、旅游智慧營(yíng)銷(xiāo)。
一、旅游+智慧管理，實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營(yíng)
旅游+智慧管理將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)，既可以主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理；又可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變；并結(jié)合旅游信息大數(shù)據(jù)分析形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
另外，對(duì)于地方政府，鼓勵(lì)建立各級(jí)景區(qū)政務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息高度匯總鄭和、問(wèn)題智能分析輔助決策；創(chuàng)建良好的景區(qū)監(jiān)督環(huán)境，開(kāi)放更多景區(qū)管理展示和評(píng)價(jià)窗口給公眾，增強(qiáng)景區(qū)管理透明度。
對(duì)于旅游智慧管理，燃旅傳媒絕對(duì)是其中的佼佼者。
為了完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)、客觀的旅游智慧管理體系，燃旅智慧旅游設(shè)定了四大智慧大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)、八大智慧管理服務(wù)體系：
01四大智慧大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)
智慧大數(shù)據(jù)主要包括文旅數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)、旅游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、旅游輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、景區(qū)資質(zhì)評(píng)定系統(tǒng)等四大服務(wù)系統(tǒng)，融合了區(qū)域內(nèi)旅游各業(yè)態(tài)商戶和企業(yè)，可為景區(qū)綜合管理、目的地旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管，提供一定數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。
（僅為示意）
例如：文旅數(shù)據(jù)可視化與旅游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)主要對(duì)景區(qū)、交通、氣象、治安、客流等信息進(jìn)行全數(shù)據(jù)采集，以云數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，以地理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)、信息展示系統(tǒng)為手段，匯集各種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，在基于GIS全息可視化的統(tǒng)一界面下，通過(guò)數(shù)據(jù)分析總儀表盤(pán)進(jìn)行有效分析與展示，如旅游客流分析、目的地涉旅企業(yè)營(yíng)收分析、旅游產(chǎn)品OTA分銷(xiāo)分析、游客畫(huà)像分析、游客性別、游客來(lái)源地情況、網(wǎng)絡(luò)輿情分析等。
（僅為示意）
又如旅游輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)既可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行有效監(jiān)控，并跟蹤旅游政策發(fā)布后媒體報(bào)道、游客關(guān)注熱點(diǎn)、游客情緒、游客新媒體傳播、政策調(diào)整改進(jìn)分析，科學(xué)評(píng)估政策影響力、為文旅廳、文旅局了解民意，制定政策提供支撐。又可結(jié)合外部數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的傳播分析以及受眾畫(huà)像分析等，進(jìn)行情緒建模，多方位的協(xié)助管理旅游狀態(tài)；而景區(qū)資質(zhì)評(píng)定系統(tǒng)主要針對(duì)景區(qū)當(dāng)前資質(zhì)進(jìn)行有效測(cè)評(píng)，并對(duì)4A、5A景區(qū)智慧化升級(jí)給予有效性的建議。
02八大管理服務(wù)體系
智慧管理服務(wù)體系主要包括智慧停車(chē)系統(tǒng)、道路管控系統(tǒng)、客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、資訊服務(wù)系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)視播系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、景區(qū)綜合管理等。旨在通過(guò)人工智能，智慧化管理，提升景區(qū)工作人員管理效率，數(shù)據(jù)分析流控智能化報(bào)警，提升整個(gè)景區(qū)響應(yīng)處置機(jī)制。
例如：通過(guò)智慧停車(chē)系統(tǒng)即能檢測(cè)車(chē)位狀態(tài)、進(jìn)行車(chē)位引導(dǎo)、車(chē)位統(tǒng)計(jì)；又能識(shí)別車(chē)輛信息，自動(dòng)識(shí)別入場(chǎng)車(chē)牌、離場(chǎng)車(chē)牌；還能進(jìn)行價(jià)格策略設(shè)置、自動(dòng)計(jì)算停車(chē)費(fèi)用，人工收費(fèi)，掃碼自動(dòng)繳費(fèi)均可；客流預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票信息和實(shí)時(shí)的門(mén)禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入建立的客流預(yù)警數(shù)據(jù)分析模型，再結(jié)合GIS地理信息系統(tǒng)幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)游客分布、游客入園高峰期預(yù)測(cè)、客源分析、游客行為分析、游客停留分析、核心景點(diǎn)客流量、危險(xiǎn)游道預(yù)警以及景區(qū)舒適度實(shí)時(shí)分析。為旅游景區(qū)的精確管理和目的地精確營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支撐。
（智慧停車(chē)系統(tǒng)僅為示意）
（客流預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)僅為示意）
又如安防監(jiān)控系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)、3DGIS技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、智能圖像分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)全景可視化指揮，從而實(shí)現(xiàn)危險(xiǎn)報(bào)警、緊急處理、周界控制、人流疏散、借助數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策等功能；資訊服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)LED屏幕做到全景區(qū)發(fā)布?xì)g迎信息、游客導(dǎo)引、特色產(chǎn)品介紹、天氣預(yù)報(bào)、滾動(dòng)字幕節(jié)目等即時(shí)信息可以做到立即發(fā)布，在第一時(shí)間將最新鮮的資訊傳遞給游客，有針對(duì)性地發(fā)布信息。可通過(guò)系統(tǒng)發(fā)布相關(guān)廣告，通過(guò)與廣告商聯(lián)營(yíng)播放各種有償廣告，以獲得更大的價(jià)值。
二、旅游+智慧服務(wù)，創(chuàng)新消費(fèi)方式
旅游+智慧服務(wù)主要以游客為本，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)?；谖锫?lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，使游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。有利于推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。
對(duì)于旅游智慧服務(wù)，燃旅傳媒下足了功夫，力求精益求精。旅游智慧服務(wù)產(chǎn)品體系主要包括智慧導(dǎo)覽系統(tǒng) 、游客服務(wù)系統(tǒng)、云直播系統(tǒng)、虛擬旅游系統(tǒng)等。
智慧導(dǎo)覽、游客服務(wù)系統(tǒng)是“燃旅一機(jī)游”系統(tǒng)的重要組成部分。燃旅傳媒專(zhuān)注文旅行業(yè)，既懂旅游，也懂互聯(lián)網(wǎng)，以小程序?yàn)?span id="byqxogn" class="keyword">平臺(tái)，全方位集成景區(qū)、城市等旅游目的地及周邊范圍內(nèi)的公共服務(wù)、景區(qū)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等，整合智慧票務(wù)、智慧導(dǎo)覽、智能客服、投訴建議、景區(qū)資訊、游玩指南、住宿餐飲等功能模板，以及虛擬游覽等特色互動(dòng)體驗(yàn)，以服務(wù)帶營(yíng)銷(xiāo)，刺激二次消費(fèi)，打造集吃、住、行、游、購(gòu)、娛為一體的“燃旅一機(jī)游”系統(tǒng)，為景區(qū)和監(jiān)管部門(mén)的旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)提供智慧化解決方案。
云直播系統(tǒng)主要采用音視頻采集編碼技術(shù)、音視頻流媒體5G技術(shù)、CDN內(nèi)容分發(fā)技術(shù)、終端解碼技術(shù) ，線上線下相結(jié)合，進(jìn)行云游直播、網(wǎng)紅直播、采訪直播、活動(dòng)直播等多元化互動(dòng)。例如：武功云直播系統(tǒng)與游客中心景區(qū)多媒體沙盤(pán)曲屏相連接，游客可通過(guò)多媒體沙盤(pán)曲屏觀看直播，也可動(dòng)動(dòng)手指，打開(kāi)“吉安武功山”微信小程序，點(diǎn)擊“云游武功”線上觀看直播。
虛擬旅游系統(tǒng)主要指VR、AR、互動(dòng)投影等數(shù)智化體驗(yàn)產(chǎn)品，如720°全景虛擬游、AR幻境體驗(yàn)、沉浸式創(chuàng)意體驗(yàn)、虛擬講解員、虛擬導(dǎo)游等，互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目將會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕瘎?chuàng)新策劃打造。
舉個(gè)例子
在吉安武功山游客中心智慧旅游升級(jí)項(xiàng)目中，根據(jù)當(dāng)?shù)?ldquo;福文化”，匠心策劃打造了“云上武功”互動(dòng)創(chuàng)意祈福，線上線下相結(jié)合，多種互動(dòng)祈福創(chuàng)意玩法，打造沉浸式祈福新體驗(yàn)，吉安武功山游客中心，配有互動(dòng)祈福機(jī)，與景區(qū)多媒體互動(dòng)祈福大屏相連接，分為墻屏和地屏，花式互動(dòng)祈福；漫步武功云海，放福燈、掛福袋、步步有福、步步生福、福云追步，創(chuàng)意滿滿、福氣滿滿；也可拿起手機(jī)，進(jìn)入“吉安武功山”微信小程序，點(diǎn)擊“云上武功祈福”，掛福袋、點(diǎn)亮許愿燈，許下最美好的祝愿。更加值得一提的是游客許下的所有愿望都會(huì)完美呈現(xiàn)在游客中心的景區(qū)多媒體互動(dòng)祈福墻屏上。將無(wú)形的福文化轉(zhuǎn)化成有形的沉浸式體驗(yàn)，可感受、可體驗(yàn)、可觸摸，強(qiáng)有力地加深了游客對(duì)福文化的認(rèn)知，形成情感共鳴和品牌傳播。
領(lǐng)導(dǎo)視察體驗(yàn)“云上武功”互動(dòng)創(chuàng)意祈福
三、旅游+智慧營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)流量變現(xiàn)
“旅游+智慧營(yíng)銷(xiāo)”可以通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，從而策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新；也可以通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷(xiāo)渠道，篩選效果明顯，可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷(xiāo)渠道；還可以利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
燃旅傳媒特別注重旅游智慧營(yíng)銷(xiāo)的深入研究，依托強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠有效的挖掘旅游熱點(diǎn)爆點(diǎn)，以及游客的喜好；并通過(guò)票務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、旅游體驗(yàn)，線上線下結(jié)合，以服務(wù)帶營(yíng)銷(xiāo)，全業(yè)態(tài)商戶產(chǎn)品開(kāi)啟線上營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)流量變現(xiàn)，同時(shí)刺激二次消費(fèi)。還將一機(jī)游微信小程序、直播臺(tái)等多平臺(tái)形成聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行有效宣傳。
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免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
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